Die Agent Detail ist eine detaillierte Analyse der individuellen Leistung und Aktivitäten jedes Agenten. Dieser Bericht umfasst detaillierte Metriken wie
- Anzahl der bearbeiteten Anrufe
- durchschnittliche und maximale Gesprächsdauer
- Nachbearbeitungszeiten,
- Anruf-Erfolgsraten
- Score der Kundenzufriedenheit
- Häufigkeit von Pausen und Unterbrechungen
Unterstützt Manager/Managerinnen, Team-Leiter/Team-Leiterinnen, Supervisoren Stärken und Schwächen des Agenten, der Agentin identifizieren und Maßnahmen zur Verbesserung einführen.