Effiziente Anrufverteilung: Wie ein gut strukturiertes Telefonmenü den Service verbessert
Callflows verteilen Anrufe: Damit Anrufe ankommen, wo sie hinsollen, braucht es durchdachte Telefonmenüs. Hier lesen Sie, wie es geht.
Rückrufbitte mit dem Callflow Designer von ROGER365.io konfigurieren
2 Wege Rückrufbitten im Contact Center einzurichten: per E-Mail an Ihr Ticket-System oder via Virtual-Wait-Funktion. So werden sie konfiguriert.
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Funktionen für den Empfang und Mitarbeiter mit viel Telefonkontakt – 5 Tipps
Spezielle Funktionen für Empfang & Rezeption: Telefonischer Service schnell, effizient und persönlich mit der Attendant Console im Contact Center.
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Nachbearbeitung von Anrufen mittels Powerframe
Anrufnachbearbeitung für Servicemitarbeiter ohne CRM-/Ticket-System. Online-Formular und Callflow mittels Powerapp. Lesen Sie hier, wie es geht.
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Service-PIN im CRM verwalten
Pin-Abfrage für Premium-Kunden im telefonischen Kundenservice: Konzeptvorschlag & schrittweise Anleitung, wie Sie das im Unternehmen umsetzen.
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Teams-Tipp: Kontakte blockieren und Blockierung aufheben
Schrittweise Anleitung in Teams Möchten Sie eine Person außerhalb Ihrer Organisation in Microsoft Teams blockieren, dann gibt es dafür verschiedene Möglichkeiten. In diesem Teams-Tipp zeige
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6 Gründe für eine Contact-Center-Software
Contact Center – was es ist, was der Unterschied zum Callcenter ist und welche guten Gründe es für Ihr Unternehmen gibt, in die Software zu investieren, lesen Sie hier.
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Callflow-Analyse in Roger365.io
Mit Webhooks die Analyse von Callflows gestalten. Lesen Sie, wie Sie technisch Webhooks im Contact Center setzen und den Callflow optimieren.
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