Nachricht, die den Vorgang abschließt in WhatsApp
In einem vorherigen Beitrag habe ich über Schließtexte für Tickets gesprochen. Schließtexte oder auch Schlusstexte sind Nachrichten an Kunden und Kundinnen, die eine Interaktion wie ein Ticket formal beenden. Es zeigt dem Kunden, dass der Fall abgeschlossen ist. Diese Schlusstext an Ihre Kundschaft gibt es aber nicht nur für den IT-Helpdesk und Tickets, sondern ist auch in anderen Bereichen sinnvoll. In diesem Beitrag zeige ich Ihnen, warum Schließtexte auch für Webchat, WhatsApp und Co gut sind. Zum Schluss finden Sie Textvorlagen für Ihre Schließtexte.
Gründe für den Schlusstext
Warum braucht es in der professionellen Kundenkommunikation aber einen Schlusstext in Webchat, Chat, im WhatsApp Thread und Co? Weil sie ein wichtiger Bestandteil der professionellen Kundenkommunikation sind. Sie helfen, die Interaktion für den Kunden positiv abzuschließen.
- Schlusstexte signalisieren dem Kunden eindeutig, dass die Konversation abgeschlossen ist.
- Ein höflicher Schlusstext gibt dem Kunden das Gefühl, dass sein Anliegen ernst genommen wurde.
- Ein formeller Abschluss der Kommunikation zeigt, dass das Unternehmen professionell und organisiert arbeitet.
- Schlusstexte halten die Tür offen für künftige Kommunikation und bieten oft an, dass der Kunde sich jederzeit wieder melden kann.
- Ein gut formulierter Schlusstext beseitigt die Unsicherheit für den Kunden, ob der Vorgang abgeschlossen ist.
- Über den Schlusstext können Unternehmen Feedback einsammeln und z. B. Umfragen zum Service teilen.
- In einigen Fällen kann der Schlusstext auch eine rechtliche oder vertragliche Funktion erfüllen.
- Durch einen klaren Abschluss wird verhindert, dass unnötige Rückfragen entstehen und Ressourcen verschwendet werden.
Es gibt also viele gute Gründe für eine „Auf-Wiedersehen-Nachricht“ an die Kundschaft. Die muss auch gar nicht lang sein oder viel erzählen, bei Schließtexten geht es hauptsächlich darum das Gefühl für den Empfänger zu erzeugen, dass alles erledigt ist und es sich um nichts mehr kümmern muss.
Vorlage Schlusstexte für WhatsApp
Hier sind einige Vorschläge für Schlusstexte, die Sie in Webchat, Chatbot oder WhatsApp verwenden können, wenn ein Vorgang geschlossen wird:
„Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben! Wenn Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!“
Standard-Schlusstext
„Wir freuen uns, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten! Sollten Sie in Zukunft noch Fragen haben, sind wir gerne wieder für Sie da. Nutzen Sie dafür gerne wieder WhatsApp oder unsere anderen Kanäle [LINK].“
Schlusstext nach Problemlösung
„Ihr Anliegen wurde erfolgreich bearbeitet. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Feedback zu Ihrer Erfahrung geben könnten. Über diesen [LINK] gelangen Sie zu unserer Umfrage. Sie dauert nur 2 Minuten. Vielen Dank für Ihre Teilnahme!“
Schlusstext mit Feedback-Aufforderung
„Wir haben Ihr Anliegen erfolgreich bearbeitet. Wenn Sie noch weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit für Sie da. Vielen Dank und alles Gute!“
Schlusstext mit Hinweis auf weitere Unterstützung
„Es war mir eine Freude, Ihnen helfen zu können! Falls noch etwas unklar ist oder Sie weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne. Alles Gute und einen schönen Tag!“
Schlusstext nach informeller Beratung
„Ich hoffe, dass wir Ihr Problem lösen konnten. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Vielen Dank und alles Gute!“
Schlusstext bei Klärung eines Problems
„Vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft noch Fragen haben, sind wir gerne wieder für Sie da. Einen schönen Tag noch!“
Schlusstext mit Dank
„Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns zu chatten. Wir sind froh, dass wir Ihnen helfen konnten. Falls Sie in Zukunft noch Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Alles Gute!“
Schlusstext bei längerer Betreuung
„Das technische Problem wurde behoben. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank für Ihre Geduld!“
Schlusstext nach Lösung eines technischen Problems
„Es war schön, mit Ihnen zu chatten! Wenn Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren. Einen wunderbaren Tag noch!“
Schlusstext mit persönlichem Touch
Foto von Kelly Sikkema auf Unsplash
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