ERP, CRM und KI: Welche Daten- und Schnittstellenfragen Unternehmen jetzt prüfen sollten
SAP Business AI und Joule verändern die ERP-Debatte. Welche Grundlagen Unternehmen heute prüfen sollten, bevor sie in KI-Funktionen investieren.
Die richtige Contact-Center-Software finden: Kriterien für skalierbare Serviceorganisationen
Welche Contact-Center-Software passt zu Ihrem Unternehmen? Erfahren Sie, warum Architektur, Integration und Governance entscheidend sind.
Warum Unternehmen ihre Datenbasis KI-ready machen sollten
Deswegen sollten Unternehmen jetzt Systeme integrieren & ihre Datenbasis KI-ready machen: für einen Kundenservice, der den Erwartungen entspricht.
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Wem gehört die Kundenbeziehung? Warum Service nicht an Einzelpersonen hängen darf
Warum Kundenservice zentrale Kontaktpunkte, klare Prozesse und intelligente Verteilung braucht, damit Kunden zuverlässig betreut werden.
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WhatsApp ist kein Postfach: Warum „Dispatch“ ohne Bot nicht funktioniert
WhatsApp ist kein Postfach. Nachrichten einfach weiterleiten geht nicht! So setzen Sie „Dispatch“ mit Bot richtig auf.
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Die 6 wichtigsten Kontaktmöglichkeiten für Ihre Kunden in 2026
Die 6 wichtigsten Kontaktmöglichkeiten für Unternehmen, die Kunden in 2026 erwarten. Lesen Sie den ultimativen Guide der Kommunikationskanäle.
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Pfalzcloud gratuliert ROGER365.io zum Erfolg bei den Main Software 50 Awards 2025
Van harte gefeliciteerd, ROGER365.io! Wir freuen uns für euren Erfolg und gratulieren zum 21. Platz der Main Software 50 Benelux 2025.
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EU AI Act & KI im Kundenservice: Was Unternehmen jetzt beachten müssen
Erfahren Sie, was der EU AI Act bedeutet und wie Sie KI im Kundenservice rechtskonform einsetzen inkl. Checkliste für Chatbots und Co.
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Wenn Premium nicht Premium ist – und wie es besser geht
Digitale Tools für bessere Kundenkommunikation im Premium-Segment. Ein Beispiel, dass zeigt, wie Unternehmen Premium-Service schaffen können.
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Wallboard in ROGER365.io – Volle Transparenz für Serviceteams in Echtzeit
Mit dem Wallboard von ROGER365.io machen Sie Teamleistung sichtbar. Alle Leistungskennzahlen auf einen Blick und in Echtzeit sichtbar.
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Follow-the-Sun-Modell: So ist Ihr Kundenservice jederzeit erreichbar
24/7-Öffnungszeiten über weltweit vernetzte Teams: Mit dem Contact Center setzen Sie das Follow-the-Sun-Modell für den Kundendienst um.
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Kundenservice, der begeistert: Anruferkennung in der Praxis
Eine kurze Geschichte aus unserem Kundenservice. Gerne teilen wir diese Anekdote, um zu zeigen, was Funktionen wie die Anruferkennung leisten.
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Funktion im Contact Center erklärt: Wrap-up-Time/Nachbearbeitungszeit
Funktion im Contact Center von ROGER365.io: Nachbearbeitungszeit für Agenten einstellen. Darum braucht es die Funktion der Wrap-up-Time.
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Release 4.4.2025: „Force Terminate Allowed“ in ROGER365.io
ROGER365.io Release vom 04.04.2025: Mit Force Terminate Allowed können Supervisoren manuell den Status von Agenten ändern.
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