Wir werden immer wieder von unseren Kunden gefragt, ob Pfalzcloud ein Ticket bei Microsoft für den Kunden eröffnen kann. Es geht also darum, eine offizielle Support-Anfrage an Microsoft zu sende, wenn ein Problem besteht. Natürlich unterstützen wir unsere Kunden so gut es geht. Aber nicht immer können wir selbst ein Ticket bei Microsoft eröffnen.
Pfalzcloud kann zum Beispiel kein Support-Ticket eröffnen, wenn:
- die Software über einen anderen Microsoft-Partner bezogen wurde,
- oder direkt bei Microsoft gekauft wurde (z. B. im Online-Store oder über Microsoft 365-Abos).
In diesen Fällen muss der Kunde das Ticket selbst anlegen, da Microsoft die Anfrage an den registrierten Lizenzinhaber bindet.
So erstellen Sie ein Ticket bei Microsoft
Müssen Sie selbst eine Support-Anfrage an Microsoft stellen, helfen wir Ihnen mit dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung.
- Anmeldung im Microsoft 365 Admin Center
Gehen Sie auf https://admin.microsoft.com und melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto (Admin-Benutzer) an. - Support aufrufen
In der linken Menüleiste finden Sie den Punkt „Support“. - Problem beschreiben
Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems ein, z. B. „Outlook startet nicht mehr“ oder „Teams zeigt keine Besprechungen an“.
Microsoft zeigt Ihnen daraufhin einige Vorschläge oder Hilfeseiten – wenn keine Lösung passt, klicken Sie auf „Support kontaktieren“. - Kontaktoptionen auswählen
Wählen Sie, ob Sie per E-Mail oder Telefon kontaktiert werden möchten. Microsoft meldet sich dann mit einem Ticket zurück.
Wichtig ist zu wissen: Wer die Lizenzen gekauft hat, hat auch die Supportrechte bei Microsoft.
Und zum Schluss noch ein Tipp: Lizenzinhaber können Partner autorisieren bzw. Administratoren „delegieren“.
Partnerzugriff prüfen
Wenn Sie uns oder einen anderen Microsoft-Partner autorisieren möchten, können Sie uns im Admin Center als „Delegierten Administrator“ eintragen. Dann können wir Sie bei künftigen Supportfällen direkt unterstützen und Tickets in Ihrem Namen eröffnen.
Foto von Claudio Schwarz auf Unsplash
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