Umfrage automatisieren
Das Contact Center von ROGER365.io hat viele Funktion, die sich um die Kundenzufriedenheit drehen. Mit der neuen Store Feedback-Funktion wird es jetzt noch einfacher, direkt nach einem Kundengespräch wertvolles Feedback zu sammeln.
Was ist die Store Feedback-Funktion?
Die Store Feedback-Funktion in ROGER365.io ermöglicht es Unternehmen, nach dem Ende eines Anrufs automatisch eine kurze Umfrage zu starten, in der der Kunde sein Erlebnis bewerten kann.
Über die Telefontastatur (DTMF-Eingabe) gibt der Kunde Antworten auf Fragen wie:
- Wie hilfreich war der Agent?
- Wurden Ihre Anliegen vollständig bearbeitet?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service?
Die Bewertung erfolgt ganz einfach auf einer Skala von 1 bis 5.
Es ist eine Umfrage-Funktion, die sich leicht umsetzen lässt. Dazu muss die Funktion nur in den Callflow eingebaut werden. Lesen Sie hier, wie Admins die Store Feedback-Funktion technisch einbinden: Store Feedback.
Ergebnisse in Echtzeit im Agent Assist
Die über die Store Feedback-Funktion gesammelten Bewertungen werden direkt im Agent Assist angezeigt. Agent Assis ist der Bereich direkt neben dem aktiven Anruf, in dem Agenten u. a. alle relevanten Informationen zu einem Anrufer einsehen können. Wir haben die Funktion hier erklärt: Agent Assist-Funktion.
Über die Anzeiger der Ergebnisse in Echtzeit können Teamleiter und Service-Manager die Kundenzufriedenheit in Echtzeit überwachen und gezielt Maßnahmen ableiten.
Ansicht: Agent Assis mit neuem Tab „Classification & Feedback“
In dieser Ansicht sieht man:
- Die Gesamtbewertung des Gesprächs,
- wie hilfreich der Agent empfunden wurde
- und in welchem Maß die Erwartungen des Kunden erfüllt wurden.
Diese Transparenz hilft Teams dabei, Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Vorteile Store Feedback
Die neue Funktion im Contact Center schafft automatisiertes Kundenfeedback und folgende Vorteile:
- Direktes Kundenfeedback ohne zusätzliche Tools
- Automatische Aktivierung nach jedem Gespräch
- Schnelle Auswertung über Agent Assist
Mit den Ergebnissen können Unternehmen datenbasiertes Agenten coachen und die Qualität der Anrufe verbessern. Zudem ist es eine Funktion, die sich für den Kunden (bzw. den Anrufer) einfach nutzen lässt ohne viel Aufwand.
Weitere neue Funktionen
Haben Sie ein Release einer neuen Funktion in ROGER365.io verpasst? Kein Problem. In unserem Blog berichten wir regelmäßig über neue Funktionen im Contact Center von ROGER365.io wie z. B. Fehler identifizieren leicht gemacht: erweitertes Logging.
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