KI-Studie von Meta: KI-Agenten helfen Unternehmen mit Kunden besser & effizienter zu kommunizieren. Alle Ergebnisse hier zusammengefasst.
Durchstellen von Anrufen für die Zentrale/den Empfang einfach gemacht. Über die Attendant Console Name, Thema oder Fachbereich finden.
Vom Namen zum Thema – wie Roger365 die Zentrale schlauer macht Weiterlesen »
Mit dem Contact Center bringen Unternehmen Business Central in Teams. Einfache & effiziente Kundenkommunikation in einem Fenster.
Digitale Tools für bessere Kundenkommunikation im Premium-Segment. Ein Beispiel, dass zeigt, wie Unternehmen Premium-Service schaffen können.
Wenn Premium nicht Premium ist – und wie es besser geht Weiterlesen »
Rückrufbitte einrichten & WhatsApp für die Kommunikation mit Gästen anbieten. Zwei Lösungen für eine bessere Kommunikation an der Rezeption.
Mapping-Funktion von ROGER365.io verknüpft den Teams-Status mit dem Status vom Contact Center. Agenten sind automatisch mit Teams online.
Agenten-Status-Anzeige automatisieren: Neue Mapping-Funktion in ROGER365.io Weiterlesen »
Mit dem Wallboard von ROGER365.io machen Sie Teamleistung sichtbar. Alle Leistungskennzahlen auf einen Blick und in Echtzeit sichtbar.
Wallboard in ROGER365.io – Volle Transparenz für Serviceteams in Echtzeit Weiterlesen »
Neue Funktion im Contact Center von ROGER365.io: Customer Journey protokolliert Anrufe & Interaktionen des Anrufers in ein Übersicht für Agenten.
Customer Journey in ROGER365.io – Der Blick auf den gesamten Gesprächsverlauf Weiterlesen »
Neue Funktion im Contact Center von ROGER365.io: AI-Summary für Anrufe. Mehr Effizienz im Kundenkontakt mit KI-gestützten Funktionen.
Neue Effizienz im Kundenservice – Die AI Summary-Funktion in ROGER365.io Weiterlesen »
Unterschied zw. IT-Ticket und IT-Microprojekt und warum Unternehmen unterscheiden sollten, um Prozesse zu verbessern. Hier erfahren Sie mehr.
Tickets vs. IT-Microprojekte – Warum der Unterschied zählt Weiterlesen »
KI-Agent? KI-Assistent? Oder doch Wissensassistent? Was die Begriffe meinen und wie Sie KI-Anwendungen starten können, lesen Sie hier.
Was sind KI-Agenten und wo werden diese eingesetzt? Weiterlesen »
24/7-Öffnungszeiten über weltweit vernetzte Teams: Mit dem Contact Center setzen Sie das Follow-the-Sun-Modell für den Kundendienst um.
Follow-the-Sun-Modell: So ist Ihr Kundenservice jederzeit erreichbar Weiterlesen »
Was ist sinnvoller: Anrufe weiterleiten über Teams-Telefonie/Teams-App oder das Mobilfunknetz? Hier lesen Sie welcher Weg optimal ist.
Teams-Telefonie auf Mobilgeräten in der Rufbereitschaft – sinnvoll oder nicht? Weiterlesen »
Kundenkommunikation mit Microsoft Teams-Telefonie: Lesen Sie hier, warum Sie IT nicht in starre Orga-Strukturen pressen sollten.
Wenn Technik die Organisation führt – und nicht umgekehrt Weiterlesen »
