Microsoft Warteschleifen-App (Queues App) im Vergleich zum Contact Center. Wie sie sich unterscheiden inkl. Tabelle, lesen Sie hier.
Microsoft Teams Queues im Vergleich zu ROGER365.io Contact Center Weiterlesen »
Spezielle Funktionen für Empfang & Rezeption: Telefonischer Service schnell, effizient und persönlich mit der Attendant Console im Contact Center.
Funktionen für den Empfang und Mitarbeiter mit viel Telefonkontakt – 5 Tipps Weiterlesen »
Microsoft Teams als Telefonanlage einführen: Diese 3 Fehler sollten Sie vermeiden. IT-Projekte erfolgreich implementieren? So geht’s!
Microsoft Teams: Fehler bei der Einführung und wie Sie sie vermeiden Weiterlesen »
Software einführen: Microsoft Teams & ROGER365 Contact Center. So geht es Schritt für Schritt. Planung, Go-Live bis zum Feedback, lesen Sie hier.
Best Practice: Microsoft Teams-Rollout mit Contact Center für den Service Weiterlesen »
Erreichbarkeit hat viele Hürden: Mit dem Stufenmodell können Sie Fehlerquellen schrittweise identifizieren, Von Rufnummer bis Reporting.
Das Stufenmodell im Microsoft Teams Telefonsystem Weiterlesen »
IT-Lösung für IT-Heldesk: Microsoft Teams und Contact Center für besten IT-Support, transparent, zentral und effizient. Lesen Sie hier, wie es geht!
Warum Microsoft Teams ideal für den IT-Helpdesk ist Weiterlesen »
Schrittweise Anleitung in Teams Möchten Sie eine Person außerhalb Ihrer Organisation in Microsoft Teams blockieren, dann gibt es dafür verschiedene Möglichkeiten. In diesem Teams-Tipp zeige
Teams-Tipp: Kontakte blockieren und Blockierung aufheben Weiterlesen »
Wir erklären den Unterschied zwischen Product Owner (PO) und Business Process Owner (BPO) bei der Umsetzung eines IT-Projekts inkl. Beispiel.
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Sie erhalten viele Teams-Nachrichten und wollen oder können diese nicht sofort beantworten. Sie fragen sich, wie sie die Chats effizient verwalten sollen? In diesen kurzen
Teams-Tipp: Nachrichten im Teams-Chat verwalten Weiterlesen »
Eingehende Nachrichten verwalten: Lesen Sie hier meine 4 Tipps für ungestörtes Arbeiten mittels einfacher Outlook-Einstellungen.
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First-Line-Agent und Second-Line-Agent im Callcenter: Lesen Sie hier die Unterschiede und Synergien der zwei Servicelevel.
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Call Park vs. Call Hold: Microsoft Teams-Funktionen für die Anrufverwaltung. Wie sich die beiden Funktionen unterscheiden, lesen Sie hier.
Call Park vs. Hold: Anruf parken und halten im Vergleich Weiterlesen »
Latenz in der Kommunikation von weltweit agierenden Unternehmen: Mit Microsoft Teams und Contact Center Latenzprobleme überwinden. Wie es geht, lesen Sie hier!
Latenz bei weltweiten Telefonanlagen-Installationen Weiterlesen »
Betrieblicher Notfallplan bei Systemausfall: So erstellen Sie Notfallpläne für unvorhersehbare, negative Ereignisse. Am Beispiel Microsoft Teams.
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