Ein Connector ist eine Schnittstelle, die die Integration und Kommunikation zwischen der Contact Center Software und anderen Systemen oder Anwendungen ermöglicht. Connectoren sind notwendig, um Daten nahtlos auszutauschen, Funktionen zu erweitern und Arbeitsabläufe zu automatisieren.
Ein CRM-Connector ermöglicht den Austausch von Kundendaten aus der CRM-Software. So erhalten Agenten und Agentinnen Zugriff auf alle Kundendaten im CRM, während sie das Contact Center nutzen und z. B. ein Telefonat führen.
Im Contact Center von ROGER365.io gibt es für viele Anwendungen einen Connector.