3 kritische Integrationen für das Contact Center
Contact Center in Action: Hybrid Queues und die Vorteile von Teams als Hub Ihrer Kundenkommunikation, lesen Sie hier.
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Hybride Warteschlangen für das Contact Center
Mit Hybriden Warteschlangen jede Kundenkommunikation abbilden: Verpassen Sie keine Anfrage an Ihr Kundencenter mit Hybrid Queues.
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Qualtitätssicherung im Servicecenter durch Testanrufe
Testanrufe im Callcenter-Check: Wie Sie die Servicequalität Ihrer Callcenter-Mitarbeiter herausfinden, lesen Sie hier.
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Service macht den Unterschied
Servicequalität: Wie Unternehmen Kundenbindung durch Service verbessern. Lernen Sie von unser Beispiel aus dem Mobilfunkbreich.
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„Netzausfall!“ – Sonderevents in der Organisation an Kunden richtig kommunizieren
Außergewöhnliches Ereignis an Kunden kommunizieren. Störung, Betriebsausflug oder Ausfall via IVR richtig automatisieren.
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Luware Nimbus im Spotlight: Unterschiede der Contact-Center-Lösung
Contact-Center-Software unter die Lupe genommen: Luware Nimbus für Micrsoft Teams als Hub für Kundenkommunikation im Spotlight.
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Rollen im Callcenter: Administratoren, Supervisoren und Agenten
Akteure im Callcenter: Jobprofil, Fähigkeiten und Tätigkeitsfelder von Administratoren, Supervisoren und Agenten, einfach erklärt.
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Softwarestrategie für Unternehmer: Komplett-Lösung versus Einzellösung
Vergleich von Einzel- und Komplettlösung für Ihre Softwarestrategie. Lesen Sie was die Vor- und Nachteile beider Ansätze sind und wie Sie sich entscheiden können.
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Mit Microsoft Power Apps Prozesse digitalisieren und Klicks sparen
Microsoft Power Apps, was sie können und wie Sie sie einsetzen, um Prozesse zu digitalisieren & automatisieren, lesen Sie hier.
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Die Visualisierung von Anrufabläufen
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen was Anrufabläufe sind und warum es sinnvoll ist, ein Tool wie den Anrufablauf-Designer zu verwenden, um den telefonischen Kundenservice zu optimieren.
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Microsoft Teams als Telefon: Kalender einsehen und Rückrufbitte
Microsoft Teams als Telefon: Kalender einsehen & Rückrufbitte. Lesen Sie, wie Sie Teams-Einstellungen vornehmen, die helfen.
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Microsoft Teams als Telefon: Anleitung zum Durchstellen und für Kurzwahlen
Microsoft Teams als Telefon: Probleme beim Durchstellen. Lesen Sie, wie Sie Teams-Einstellungen vornehmen, die der Telefonzentrale helfen.
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Was ist ein Contact Center?
Contact Center: Die Organisationseinheit für die Kundenzufriedenheit, via Telefon, E-Mail, Chat und Co den Service verbessern.
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Contact Center Software – Benutzeroberflächen im Vergleich
Vergleich der Benutzeroberflächen Contact Center Software: User Experience und Nutzerführung im Vergleich Roger 365 & Landis
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