Der Unterschied zwischen Kundenservice und Kundensupport
Kundenservice vs. Kundensupport: Was sind die Unterschiede? Was haben sie gemeinsam? Lesen Sie in diesem Beitrag mehr.
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Türen öffnen mit Microsoft Teams: Gegensprechanlage integriert
Türklingeln an Microsoft Teams weiterleiten und Türen über die Tastatur von Laptop oder Smartphone öffnen. Hier lesen Sie wie es geht.
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Live Voicemail in iOS – Was steckt hinter dieser neuen Funktion?
Funktion Live Voicemail ab iOS 17 für Echtzeit-Transkripte eingehender Voicemails. Hier lesen Sie, wie Sie die Funktion auf dem Arbeitshandy nutzen.
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Release 4.4.2025: „Force Terminate Allowed“ in ROGER365.io
ROGER365.io Release vom 04.04.2025: Mit Force Terminate Allowed können Supervisoren manuell den Status von Agenten ändern.
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Effiziente Anrufverteilung: Wie ein gut strukturiertes Telefonmenü den Service verbessert
Callflows verteilen Anrufe: Damit Anrufe ankommen, wo sie hinsollen, braucht es durchdachte Telefonmenüs. Hier lesen Sie, wie es geht.
Change Management: Die richtige Kategorisierung von Changes
IT Change Management sorgt für kontrollierte & sichere Änderungen, reduziert Risiken & verbessert Ihre IT-Umgebung. Lesen Sie mehr zu Changes.
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Wie Sie Ihr Serviceteam mit wenig Aufwand verdoppeln können
WhatsApp als Servicekanal mit KI-gestützten Funktionen verdoppeln digital Ihr Serviceteam ohne Neueinstellungen. So entlasten Sie Agenten!
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Was erwarten Kunden vom Kundenservice (2025)
Was erwarten Kunden 2025 von Unternehmen? Und was hilft Ihrem Unternehmen diese Kundenerwartungen zu erfüllen? Lesen Sie hier.
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Kundenservice in der Landessprache: Die Funktion „Set Language“
Spracheinstellung für das IVR-System: Automatische Spracherkennung des Anrufers vs. Sprachauswahl per Tastenauswahl. 2 Wege erklärt.
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Gleichzeitiges Klingeln in Microsoft Teams – So verhindern Sie störendes Nachklingeln
Mit dieser Einstellung deaktivieren Sie doppeltes Klingeln auf dem (Büro)-Telefon und Mobiltelefon der Microsoft Teams App für Telefonie.
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Vergleich: Microsoft Teams Queues App vs. ROGER365.io Contact Center
Vergleich Microsoft Teams Queues App vs. Drittanbieter-Lösung ROGER365.io Contact Center. Und welche Lösung für Ihr Unternehmen passt.
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Absichtliche Wartezeiten im Kunden-Support: Der Fall HP
Support-Anrufer wurden absichtlich 15 Minuten in der Warteschlange hängen gelassen, um sie zum Auflegen zu bringen. Der Fall HP machte in den letzten Wochen Schlagzeilen.
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Babyboomer, Gen X, Y & Z als Erfolgsfaktor für den Einsatz von KI
Mehrgenerationenteams für den erfolgreichen Einsatz von KI im Unternehmen. Hier lesen Sie, warum Boomer, Gen X-Z zusammen an einem Strang ziehen.
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Warnzeichen im Rollout: Warum ein fehlerhaftes System nicht einfach „besser wird“
Diese Warnzeichen müssen IT-Fachleute beachten, wenn sie ein neues IT-System ausrollen. Und das können Sie tun, falls Probleme auftreten.
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