Serviceteam (digital) vervielfachen
Der Fachkräftemangel hat Deutschland fest im Griff. Unternehmen stehen vor der großen Herausforderung die aktuellen Beschäftigten effizient einzusetzen. Neueinstellungen sind schwer und auch die Wirtschaft macht es Unternehmen gerade nicht leicht, neue Mitarbeiter einzustellen. Trotzdem muss a) der Kundenservice qualitativ konstant hoch bleiben und b) mit den neusten Trends mitwachsen und sich entwickeln. In diesem Beitrag zeige ich Ihnen eine Möglichkeit mit gleichbleibend vielen Beschäftigten den Kundenservice auf höchstem Niveau und zugleich innovativ zu halten.
Die Lösung: WhatsApp als Servicekanal
Eine Möglichkeit ohne Neueinstellungen das Serviceteam zu erweitern sind digitale Strukturen und Systeme. Eine effektive und einfache Lösung ist die Einbindung von WhatsApp als Servicekanal. Zu WhatsApp als Servicekanal haben wir bereits viel geschrieben. Hier finden Sie alle relevanten Artikel zu WhatsApp im Service.
WhatsApp als Servicekanal bietet zwei entscheidende Vorteile:
Zeitverzögerte Bearbeitung ohne Unzufriedenheit
Kunden akzeptieren je Kommunikationskanal unterschiedlich wie lange eine Antwort „dauern darf“. Beim Telefon sollte sofort ein Kundendienst-Mitarbeiter rangehen, bei WhatsApp sieht es anders aus: Eine Verzögerung von bis zu 15 Minuten oder sogar einer Stunde – solange sie eine zuverlässige Antwort erhalten ist für Kunden akzeptabel. Dies reduziert den Druck auf die Agenten und verhindert volle Telefonwarteschlangen. Lesen Sie mehr zu den Toleranz-Zeiten des Wartens je Kanal hier: Reaktionszeiten verbessern.
Automatische KI-gestützte Übersetzung
WhatsApp ist ein textbasierter Kanal, der sich ideal für KI-gestützte Zusatzfunktionen eignet, darunter die automatische Übersetzungen. Durch die Funktion Live Translation ist es möglich, dass ein Agent, der nur Deutsch spricht, trotzdem mit einem anderssprachigen Kunden kommunizieren kann; jeder in seiner jeweiligen Landessprache. Die eingehenden Nachrichten werden automatisch übersetzt und die Antworten des Agenten in die gewünschte Sprache umgewandelt.
Ein bekanntes Problem im Kundenservice ist die schwankende Verfügbarkeit von mehrsprachigen Mitarbeitern. An manchen Tagen gibt es mehr deutsche Anfragen, an anderen mehr englische oder französische. Diese Engpässe führen zu längeren Wartezeiten und ineffizienter Nutzung der vorhandenen Ressourcen. Bieten Sie WhatsApp als Servicekanal an, erweitern Sie die Servicekapazitäten ohne zusätzliches Personal.
Ressourcen digitale verdoppeln
Durch die Integration von WhatsApp als Servicekanal und die Nutzung von KI-gestützter Übersetzung können Sie Ihr Serviceteam effizienter gestalten und nahezu verdoppeln – ohne neue Mitarbeiter einstellen zu müssen. Die Wartezeiten sinken, die Kundenzufriedenheit steigt und Ihr Team arbeitet produktiver.
Lesen Sie mehr zum mehrsprachigen Kundenservice mit Hilfe von KI-gestützter Übersetzung hier: Kundenservice in allen Sprachen.
