Talente finden
Die Altersverteilung in Deutschland verändert sich drastisch – und mit ihr die Verfügbarkeit von Fachkräften. Der demographische Wandel ist (eine) Ursache für den wachsenden Bedarf an gut ausgebildeten Fachkräften. Babyboomer, die zahlenmäßig stärkste Generation, gehen in den Ruhestand, während jüngere Generationen zahlenmäßig kleiner ausfallen. Diese Entwicklung stellt insbesondere Unternehmen vor große Herausforderungen, da sie hochqualifizierte Fachkräfte benötigen, die mit einer Vielzahl von Kommunikationskanälen und komplexen Produkten umgehen können müssen. In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf die Gründe des Fachkräftemangels und wie Unternehmen diesem begegnen können.
Gründe für den Fachkräftemangel
Der demographische Wandel ist in Deutschland angekommen: es gibt eine sinkende Zahl jüngerer Menschen im Vergleich zur steigenden Zahl ältere Menschen. In Deutschland ist heute jede zweite Person älter als 45 Jahre alt; jede fünfte Person sogar älter als 66 Jahre. Trotzdem hat sich die Bevölkerung durch Zuwanderung und Geburten etwas „verjünget“. Die Geburten kommen trotzdem nicht mehr an die Masse der Generation Babyboomer (1946-1964) mit dem geburtenreichsten Jahr 1964 heran (Quelle: Statistisches Bundesamt). Im Jahr 2024 wurde dieser Jahrgang 60 Jahre alt und wird bei Rentenantritt eine große Lücke hinterlassen. Der Nachwuchs auf dem Arbeitsmarkt wird langfristig nicht ausreicht, um die Lücken zu füllen, die durch den Renteneintritt der älteren Generationen entstehen (Quelle: Statistisches Bundesamt).
Ein anderer Grund für den Fachkräftemangel ist die Globalisierung und der internationale Wettbewerb um gut ausgebildete Fachkräfte. Unternehmen konkurrieren nicht mehr mit dem Unternehmen nebenan in der Region, sondern mit Unternehmen weltweit. Auch das erhöht den Mangel an Fachkräften.
Besonders betroffen sind Bereiche in denen spezifisches Fachwissen, langjährige Erfahrung und qualifizierte Arbeitskräfte gefragt sind. Dazu gehören auch der Kundenservice, das Service-Center und Contact Center, in denen ein hohes Level an Problemlösungskompetenzen erforderlich sind, um Kunden optimal zu betreuen. Recruiting im Kundensupport ist kein Zuckerschlecken. Komplexe Produkte und Dienstleistungen, technisches Fachwissen und andere Skills wie emphatische Kommunikationsfähigkeit sind gefragt (dazu mehr in unseren Recruiting-Tipps) und machen es Unternehmen schwer Nachwuchs zu finden.
Fachkräftemangel überwinden
Unternehmen stehen vor einer schwierigen Entscheidung: Wie können sie mit immer weniger Arbeitskräften weiterhin wettbewerbsfähig bleiben? Es gibt zwei zentrale Strategien, um den Mangel zu kompensieren:
Arbeitgeberattraktivität steigern
Das Arbeitskräfteangebot wird in den nächsten Jahren durch den Renteneintritt der Babyboomer schrumpfen. Unternehmen müssen attraktivere Arbeitsbedingungen schaffen, um bestehende Mitarbeiter zu halten und neue Talente anzuziehen. dazu gehört es nicht, kostenlos Kaffee und Äpfel anzubieten. Es geht um flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Optionen und ein gutes Arbeitsklima. Zusätzlich müssen Unternehmen mit dem Fokus auf Kundenservice verstärkt auf eine durchdachte Weiterbildung und Spezialisierung setzen, um neue Mitarbeiter schneller auf den erforderlichen Kenntnisstand zu bringen. Diskutiert werden kann auch die Strategie des „Upskilling“, wenn vorhandene Skills einer Person optimiert werden oder dem „Reskilling“, was sich auf die Umschulung und den Erwerb neuer Kompetenzen bezieht. So wir die Lücke durch vorhandene Beschäftigte vorgebeugt.
Lesen Sie mehr zum hybriden Arbeitszeitmodell, um die Arbeitgeberattraktivität zu steigern.
Investitionen in Software und Automatisierung
Eine nachhaltigere Lösung besteht darin, die Produktivität der verbleibenden Arbeitskräfte zu maximieren. Hier kommen Künstliche Intelligenz, Automatisierung und Prozessoptimierung ins Spiel. Unternehmen müssen verstärkt in digitale Lösungen investieren, um mit weniger Personal effizient arbeiten zu können. KI-gestützte Chatbots, intelligente Anrufweiterleitungen und automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen können dazu beitragen, dass menschliche Agenten sich auf komplexe Kundenanliegen konzentrieren können. Zudem können moderne Analyse-Tools genutzt werden, um Anfragen effizienter zu priorisieren und Serviceprozesse zu optimieren.
Womit anfangen? Investition in den Kundenservice oder in Automatisierung? Lesen Sie hier, wie Sie beides schaffen.
Wie sollte der Fachkräftemangel bewältigt werden?
Der Fachkräftemangel ist keine vorübergehende Erscheinung, sondern eine langfristige Entwicklung, die sich in den kommenden Jahren weiter verschärfen wird. Unternehmen, die frühzeitig handeln und in attraktive Arbeitsbedingungen und technologische Innovationen investieren, werden sich langfristig behaupten können. Dabei geht es auch darum, internationale Fachkräfte zu erreichen und den Talentpool auszuweiten. Wer diesen Wandel ignoriert, riskiert dagegen Wettbewerbsnachteile. Fest steht: Ohne eine durchdachte Strategie wird es schwer, den Herausforderungen der kommenden Jahrzehnte zu begegnen, insbesondere in Unternehmen, die von Kundenservice und technischer Kompetenz leben.
Foto von Saulo Mohana auf Unsplash
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