WhatsApp-Inhalte optimieren 

Vorlagen nutzen

In einem vorherigen Beitrag haben wir Ihnen die Erstellung von Newslettern in WhatsApp erläutert und erklärt, wie er technisch im Contact Center erstellt wird. Für die Inhalte einer WhatsApp-Nachricht gelten bestimmte Regeln. In diesem Beitrag haben wir Ihnen die wichtigsten Punkte zusammengestellt.  

Bei der Erstellung von WhatsApp-Inhalten gibt es einige Punkte zu beachten, um die Nachrichten für den Empfänger bestmöglich anzeigen zu lassen. Die Texte für Ihre WhatsApp-Nachrichten oder Newsletter erstellen Sie im WhatsApp Business Account. Dort können Sie Texte, Variablen und Medien eingeben. 

Länge der Antwort: Es besteht ein Zeichenlimit von 4096 Zeichen pro Sprechblase; zum Nachlesen hier: Meta for Developers.

Sprechblasen: Wenn Sie einen Zeilenumbruch (einfache Eingabe) machen, wird die Antwort in einzelne Sprechblasen aufgeteilt. 

Formatierung: In WhatsApp kann man nur sehr begrenzte formatieren. Es wird nur fetter und kursiver Text unterstützt. Unterstrichener Text wird nicht unterstützt und zeigt in der Antwort HTML an, wenn er verwendet wird.  Aufzählungen werden in WhatsApp nicht unterstützt. Ein Wort kann nicht mehrere Formatierungen haben, z. B. kann ein Wort nicht sowohl fett als auch kursiv sein.

Bilder: Der Titel eines Bildes (wie im CMS konfiguriert) wird in der gleichen Sprechblase wie das Bild als Text angezeigt. Es sollte nur ein Bild pro Antwort verwendet werden. Sind es mehrere Bilder, werden diese in mehrere Sprechblasen aufgeteilt und nicht in der richtigen Reihenfolge an den Empfänger gesendet. WhatsApp garantiert keine sequenzielle Zusendung. 

Videos: Video werden als einfache URL gesendet. Die erste URL in der Nachricht, die ein Video enthält, wird als Vorschau angezeigt. WhatsApp bietet derzeit nur die Medienunterstützung für Bilder. Eine Vorschau für Videos wird nicht angezeigt. 

Größe: Medien können nicht größer als 64 MB sein.

Von Empfängern werden nur Text, WhatsApp-Listennachrichten oder WhatsApp-Schnellantworten unterstützt.

URLs: Wenn mehrere URLs in Ihrer Antwort verwendet werden, wird nur für die erste URL eine Vorschau erstellt. Zudem wird die gesamte URL anstelle des ausgewählten verlinkten Textes in der gesendeten WhatsApp-Nachricht angezeigt. Wenn Sie zum Beispiel den Text „Hier klicken“ ausgewählt haben, um Ihre URL hinzuzufügen, wird das „Hier klicken“ durch die URL in der WhatsApp-Nachricht ersetzt. 

Automatisierte Antworten: WhatsApp unterstützt das automatische Beantworten von eingehenden Anfragen. Mehr dazu lesen Sie hier: WhatsApp-Nachrichten automatisch beantworten und filtern.

Inhaltsblöcke von WhatsApp-Nachrichtenvorlagen

Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die Inhaltsblöcke einer WhatsApp-Nachricht und von welchen Nachrichtenvorlagen diese Blöcke unterstützt werden.

Unsere Empfehlung: Verwenden Sie Vorlagen

Die Nutzung von Vorlagen für die Kundenkommunikation über WhatsApp bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen. Mit diesen Vorlagen können Unternehmen konsistente und professionelle Nachrichten schnell und effizient versenden.

„Wie komme ich zu Ihnen“

Vorlagen sind besonders hilfreich bei häufig gestellten Fragen. Ein Unternehmen wird z. B. häufig gefragt, wie der Kunde am besten zum Unternehmen kommt. Für diese Frage ruft keiner an. In WhatsApp ist die Frage schnell gestellt. Und mit Vorlagen auch von Ihrem Unternehmen schnell beantwortet. Sie können die Anfahrt mit der Bahn, mit dem Auto oder mit dem ÖPNV als Vorlage definieren. Anerkannte Vorlagen haben den Vorteil (siehe die Tabelle oben), dass auch ein Reply-Button oder Like-Button integriert werden können.

Vorlagen geben standardisierte Antworten. Das spart Zeit spart und erhört die Kundenzufriedenheit. Zudem können Vorlagen personalisiert werden, um den Kunden eine individuelle Betreuung zu bieten. Durch die regelmäßige Kommunikation über WhatsApp fühlen sich Kunden und Kundinnen besser betreut, was die Kundenbindung fördert.