Aktuelle KI-Funktionen
Künstliche Intelligenz ist längst kein Zukunftsthema mehr, sondern fester Bestandteil moderner Customer-Service-Lösungen. Auch bei ROGER365.io spielt KI eine zentrale Rolle. Das jedoch nicht, um menschliche Agenten zu ersetzen, sondern um sie in ihrem täglichen Arbeitsalltag gezielt zu unterstützen. Das Contact Center bietet eine Reihe von intelligenten Funktionen, die die Qualität von Kundeninteraktionen erhöhen, Prozesse optimieren und wertvolle Einblicke für Supervisoren und das Management liefern.
Im Folgenden stellen wir die wichtigsten KI-Features vor, die in ROGER365.io bereits heute verfügbar sind.
Transkription: Jede Interaktion als wertvolle Datenquelle
Alle Telefongespräche können vollständig in Textform transkribiert werden. Das am Telefon gesprochene Wort wird in Text umgewandelt und kann als wertvolle Datenquelle weiter analysiert und genutzt werden.
Diese Transkripte können:
- automatisch in Business-Anwendungen wie CRM-Systeme oder Ticketing-Tools exportiert werden,
- direkt für die Analyse von Geschäftsprozessen genutzt werden,
- als Referenz für spätere Kontaktaufnahmen dienen.
Die automatische Transkription macht Informationen dauerhaft verfügbar und reduziert den manuellen Dokumentationsaufwand für Agenten erheblich. Lesen Sie mehr zur automatischen Transkriptionen durch KI.
Automatische Zusammenfassungen: Das Wesentliche auf einen Blick
Eine vollständige Transkription ist hilfreich – aber manchmal braucht man nur das Wichtigste. Deshalb kann ROGER365.io jede Interaktion automatisch zusammenfassen und die Kernaussagen extrahieren:
- Was wurde besprochen?
- Welche Probleme gab es?
- Welche Maßnahmen oder Absprachen wurden getroffen?
Diese Zusammenfassungen können sowohl im Agent Assist angezeigt werden, wenn ein Kunde erneut anruft, als auch automatisch im CRM gespeichert werden. So haben Agenten sofort den Überblick, ohne lange suchen zu müssen. Lesen Sie mehr zur AI Summary-Funktion.
Sentiment Analyse: Die Stimmung im Blick behalten
Mit der Sentiment-Analyse erkennt ROGER365.io automatisch die Stimmung einer Kommunikation – sei es ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine WhatsApp-Nachricht.
Besonders für Supervisoren und Teams im Qualitätsmanagement bietet dies enorme Vorteile:
- Negative Interaktionen können schnell identifiziert werden.
- Gespräche mit kritischer Stimmung lassen sich auswerten.
- Trends und Schwachstellen werden sichtbar.
- Mitarbeitende können gezielt geschult werden.
Die Sentiment-Analyse liefert damit wertvolle Insights, die helfen, Prozesse und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Lesen Sie mehr zur Gesprächsaufzeichnung und Analyse.
Quality Assurance Flow: Automatisierte Qualitätsprüfung für jede Interaktion
Ein Highlight der KI-Funktionen im Contact Center ist der Quality Assurance Flow. Damit können Supervisoren individuelle Qualitätsregeln definieren, die Agenten während ihrer Gespräche einhalten sollen – zum Beispiel:
- Begrüßung zu Gesprächsbeginn: Hat der Agent den Anrufer begrüßt?
- Vorstellung: Hat sich der Agent zu Gesprächsbeginn namentlich vorgestellt?
- Klare Kommunikation: Hat der Agent einfache und klare Sprache verwendet, frei von Jargon?
- Korrektes Verstehen der Kundenanliegen: Hat der Agent das Anliegen des Kunden verstanden?
- Vollständige Problemlösung: Hat der Agent eine klare und vollständige Lösung präsentier?
Nach jedem Gespräch überprüft die KI automatisch:
- Welche Regeln erfüllt wurden,
- welche Anforderungen nicht eingehalten wurden,
- und wie hoch der Gesamt-Quality-Score ist.
Supervisoren erhalten anschließend einen detaillierten QA-Report und können die Performance ihrer Agenten gezielt evaluieren und verbessern.
Die Konfiguration dieses QA-Flows erfolgt über ein intuitives Interface, in dem Regeln flexibel hinzugefügt oder angepasst werden können. Lesen Sie hier, wie Sie den Quality Assurance Flow konfigurieren.
Mit Funktionen wie Transkription, Zusammenfassung, Sentiment-Analyse und dem umfassenden Quality Assurance Flow bietet ROGER365.io ein starkes, modernes Werkzeugset für jedes Unternehmen:
- KI reduziert, repetitive, manuelle Aufgaben,
- stärkt die Qualität der Kundenkommunikation,
- liefert wertvolle Insights,
- und unterstützt Teams bei Training, Analyse und kontinuierlicher Verbesserung.
