Was ist Microsoft Unify?
Als langjähriger Partner von ROGER365.io freuen wir uns einen wichtigen Meilenstein bekanntzugeben: ROGER365.io hat im Microsoft-Umfeld offiziell die nächste Qualitätsstufe erreicht und erhielt die Microsoft Unify-Zertifizierung. Microsoft Unify bezeichnet einen von Microsoft angebotenen Integrationsansatz für Contact-Center-Lösungen, bei dem unter anderem die native Nutzung von Teams Phone Infrastruktur und Azure Communication Services im Mittelpunkt steht.
- Es gibt drei Integrationsmodelle: Unify, Extend und Connect. Wir haben dazu bereits einen Beitrag verfasst Microsoft Teams als Contact Center-Lösung: Integrationsmodelle.
- Beim Unify-Modell werden native Azure Communication Services verwendet, um Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) Lösungen mit Teams Phone zu verbinden.
- Nur zertifizierte Anbieter sind offiziell unterstützt. Unser Partner ROGER365.io ist nun Teil dieser sehr exklusiven Gruppe zertifizierter Anbieter.
Welche Vorteile bietet das Unify-Integrationsmodell?
Das Unify-Integrationsmodell eröffnet neue technologische Möglichkeiten:
1. Native Integration auf ACS-Basis
Durch Azure Communication Services wird das Contact Center technisch zu einem echten Bestandteil der Microsoft-Plattform. Das reduziert Komplexität, erhöht Stabilität und verbessert die User Experience.
2. Erweiterte KI-Funktionen
Dank der neuen Architektur lassen sich moderne KI-Funktionen wesentlich einfacher integrieren – darunter:
- Live-Transkription (KI-gestützt)
Automatische, mehrsprachige Mitschriften in Echtzeit. - Live-Übersetzung
Simultane Übersetzung während laufender Gespräche. - Echtzeit-Agentenunterstützung
Ein intelligenter Bot kann Mitarbeitende während eines Gesprächs beraten, coachen oder mit relevanten Informationen versorgen (aktuell als menschliche Funktion über Monitor, Whisper und Join).
Wie geht es weiter?
Die technische Integrationsbasis ist nun gelegt und eröffnet ab sofort neue Möglichkeiten für erweiterte Funktionen und tiefere Verzahnungen in der Microsoft Cloud. Es wird jedoch noch etwas Zeit benötigen, bis in der Microsoft Cloud konkrete, voll umsetzbare Anwendungsfälle für die neuen Integrationsmöglichkeiten breit verfügbar sind.
Mit der Unify-Zertifizierung ist der Grundstein gelegt. Von hier aus werden wir gemeinsam mit ROGER365.io kontinuierlich:
- neue Integrationsmöglichkeiten entwickeln,
- praxisnahe Anwendungsfälle identifizieren
- und diese für Unternehmen im Microsoft-Ökosystem nutzbar machen.
Transparenz ist uns wichtig und wir halten Sie über neue Entwicklungen hier im Blog auf dem Laufenden.
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