Ein automatischer Anrufbeantworter ist ein automatisiertes System, mit dem Kunden das Unternehmen kontaktieren können, ohne auf einen Agenten warten zu müssen. Microsoft Teams bietet eine automatische Vermittlungsfunktion, die es Kunden ermöglicht schnell eine Verbindung mit einem Agenten oder einer Abteilung herzustellen, indem sie ihnen eine Reihe von Optionen vorschlägt. So erhalten Kunden schnell die Hilfe, die sie benötigen und Unternehmen können Kunden schnell an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterleiten. Kurz: Ein Auto-Attendant ist ein virtueller Empfangsmitarbeiter, der Kunden an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten kann, ohne dass ein Live-Mitarbeiter benötigt wird.