Eine Warteschlange bzw. Warteschleife (engl. Queues) ist ein System, mit dem Unternehmen Kundenanrufe effizienter bearbeiten können, indem sie die Anrufe an den richtigen Agenten oder die richtige Abteilung weiterleiten. Microsoft Teams ermöglicht es Unternehmen, die Warteschleife zu nutzen, so dass Kunden schnell den richtigen Agenten erreichen können, ohne in einer langen Warteschleife warten zu müssen.