DSGVO im Callcenter: Pflicht oder Chance?
Mit Microsoft Teams und dem Contact Center von ROGER365.io datenschutzkonform Callcenter betreiben. Hier lesen Sie, wie es geht.
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Nur für unsere Kunden – AI Agents im Kundenservice: Wie Sie mit generativer KI den nächsten Effizienzsprung schaffen
KI-Studie von Meta: KI-Agenten helfen Unternehmen mit Kunden besser & effizienter zu kommunizieren. Alle Ergebnisse hier zusammengefasst.
Vom Namen zum Thema – wie Roger365 die Zentrale schlauer macht
Durchstellen von Anrufen für die Zentrale/den Empfang einfach gemacht. Über die Attendant Console Name, Thema oder Fachbereich finden.
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Eine kleine Funktion – ein riesiger Mehrwert: Wenn Roger365 Business Central in Teams bringt
Mit dem Contact Center bringen Unternehmen Business Central in Teams. Einfache & effiziente Kundenkommunikation in einem Fenster.
Wenn Premium nicht Premium ist – und wie es besser geht
Digitale Tools für bessere Kundenkommunikation im Premium-Segment. Ein Beispiel, dass zeigt, wie Unternehmen Premium-Service schaffen können.
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Wenn die Rezeption zum Nadelöhr wird – wie Hotels mit smarter Kommunikation glänzen können
Rückrufbitte einrichten & WhatsApp für die Kommunikation mit Gästen anbieten. Zwei Lösungen für eine bessere Kommunikation an der Rezeption.
Agenten-Status-Anzeige automatisieren: Neue Mapping-Funktion in ROGER365.io
Mapping-Funktion von ROGER365.io verknüpft den Teams-Status mit dem Status vom Contact Center. Agenten sind automatisch mit Teams online.
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Wallboard in ROGER365.io – Volle Transparenz für Serviceteams in Echtzeit
Mit dem Wallboard von ROGER365.io machen Sie Teamleistung sichtbar. Alle Leistungskennzahlen auf einen Blick und in Echtzeit sichtbar.
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Customer Journey in ROGER365.io – Der Blick auf den gesamten Gesprächsverlauf
Neue Funktion im Contact Center von ROGER365.io: Customer Journey protokolliert Anrufe & Interaktionen des Anrufers in ein Übersicht für Agenten.
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Neue Effizienz im Kundenservice – Die AI Summary-Funktion in ROGER365.io
Neue Funktion im Contact Center von ROGER365.io: AI-Summary für Anrufe. Mehr Effizienz im Kundenkontakt mit KI-gestützten Funktionen.
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Tickets vs. IT-Microprojekte – Warum der Unterschied zählt
Unterschied zw. IT-Ticket und IT-Microprojekt und warum Unternehmen unterscheiden sollten, um Prozesse zu verbessern. Hier erfahren Sie mehr.
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Was sind KI-Agenten und wo werden diese eingesetzt?
KI-Agent? KI-Assistent? Oder doch Wissensassistent? Was die Begriffe meinen und wie Sie KI-Anwendungen starten können, lesen Sie hier.
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Follow-the-Sun-Modell: So ist Ihr Kundenservice jederzeit erreichbar
24/7-Öffnungszeiten über weltweit vernetzte Teams: Mit dem Contact Center setzen Sie das Follow-the-Sun-Modell für den Kundendienst um.
Follow-the-Sun-Modell: So ist Ihr Kundenservice jederzeit erreichbar Weiterlesen »
Teams-Telefonie auf Mobilgeräten in der Rufbereitschaft – sinnvoll oder nicht?
Was ist sinnvoller: Anrufe weiterleiten über Teams-Telefonie/Teams-App oder das Mobilfunknetz? Hier lesen Sie welcher Weg optimal ist.
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