Schnellzugriff auf CRM-/Ticket-System aus dem Contact Center: Mit 4 konfigurierbaren Shortcut Buttons geht es noch schneller an Kundendaten.
Neue Funktion bei ROGER365.io: CRM-Shortcut-Buttons im Contact Center Weiterlesen »
25 % der IT-Projekte sind erfolgreich: Wie Unternehmen scheiternden Softwareprojekte vermeiden können, lesen Sie hier.
Bis zu 75 % aller Softwareprojekte scheitern: Was Unternehmen tun können Weiterlesen »
Spezielle Funktionen für Empfang & Rezeption: Telefonischer Service schnell, effizient und persönlich mit der Attendant Console im Contact Center.
Funktionen für den Empfang und Mitarbeiter mit viel Telefonkontakt – 5 Tipps Weiterlesen »
5 Hinweise, dass Ihre Kundenkommunikation nicht rund läuft und Ihr Unternehmen in der Digitalisierung hinterherhinkt, inkl. Ideen, wie es besser geht!
5 Zeichen für schlechte Kundenkommunikation Weiterlesen »
„Kreditwürdigkeit“ im CRM im Callflow nutzen, um den Kundenservice zu optimieren. Zeit für zahlenden Kunden priorisieren mit dem Lieferstopp.
Lieferstopp im Kundenservice bei „offenen Rechnungen“ implementieren Weiterlesen »
Sales und Service in Einheit bringen: Warum es wichtig ist, dass Unternehmen Vertrieb und Kundenservice verbinden und wie das geht, lesen Sie hier.
Vertrieb und Service verbinden: Silo-Strukturen aufbrechen Weiterlesen »
Preferred Agent im Contact Center einrichten: ROGER365.io-Funktion schrittweise erklärt mit Screenshots. So erreichen Kunden Sie direkt.
Preferred Agent im Contact Center einrichten: Key Account Manager direkt anrufen Weiterlesen »
Umfragen erstellen mit Powerautomate und Microsoft Forms: So helfen Kundenbefragungen Ihren Service zu optimieren. Lesen Sie hier mehr.
Kundenumfrage für besseren Service Weiterlesen »
Power App nutzen, für reibungslosen ERP-/CRM-Systemumstieg. Hier erklären wir Ihnen, wie Microsoft Power App im Contact Center den Umstieg erleichtert.
Power App: ERP-/CRM-System reibungslos einführen oder wechseln Weiterlesen »
Meine Erfahrung mit einem Online-Chat, der keine Kundendaten integriert hat. Lesen Sie hier, was Ihr Unternehmen davon lernen kann.
Die misslungene Bestellung auf einer Online-Plattform Weiterlesen »
Skill-based Routing ist die intelligente und automatisierte Anrufverteilung an Agenten, die eine bestimmte Fähigkeit (einen Skill) hinterlegt haben. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen vier Routingmethoden vorstellen,
Skill-based Routing – vier Routingmethoden vorgestellt Weiterlesen »
Wachsende Unternehmen – neue Herausforderungen. Lesen Sie hier, was die Hürden sind und wie Sie durch passende Prozesse mit dem Wachstum schritthalten können.
Wachsende Unternehmen – neue Herausforderungen Weiterlesen »
Mit CRM-System besseren Kundenservice bieten: Hier lesen Sie die Vorteile und Herausforderungen der Software.
Mit CRM-System vom Einzelkämpfer zum Teamplayer Weiterlesen »
Ankündigung: Preiserhöhung für Roger365.io-Versionen durch Microsoft Preisanpassung.
Wichtige Mitteilung: Preiserhöhung für Roger365.io-Versionen Weiterlesen »
