Test der Telefonfunktionen
Die erfolgreiche Anbindung eines SBC (Session Border Controller) an Microsoft Teams ist ein wichtiger Schritt – aber sie ist nur der Anfang. Denn was auf den ersten Blick wie eine stabile Verbindung aussieht, kann im Alltag schnell an seine Grenzen stoßen. Häufig liegt die wahre Herausforderung in den Details der Telefoniefunktionen: Rufweiterleitungen/Durchstellen, Rückfragen, Besetztzeichen, Sprachqualität, Rufnummernformate. Nur wer alle relevanten Szenarien gezielt testet, kann sicherstellen, dass die Telefonie-Lösung im Produktivbetrieb zuverlässig und stabil funktioniert.
Warum ein Testplan so wichtig ist
Viele Unternehmen testen eine neue Telefonie-Lösung wie Microsoft Teams als Telefonanlage nach dem Prinzip „Anruf klappt – passt!“. Doch das reicht nicht aus. Ohne einen strukturierten Testansatz bleiben wichtige Szenarien ungetestet – und damit potenzielle Fehlerquellen unentdeckt.
Ein professioneller Testplan hilft:
- Alle relevanten Anruf-Szenarien abzudecken
- Probleme frühzeitig zu erkennen (z. B. Codec-Konflikte, Rufnummernformate)
- Den Rollout sauber zu dokumentieren
Was gehört in einen guten Testplan?
Ein Testplan sollte strukturiert und nachvollziehbar dokumentiert sein. Typische Elemente eines jeden Testfalls sind:
| Element | Beschreibung |
|---|---|
| Bereich | Getestete Funktion (z. B. „Weiterleitung“, „Externe Anrufe“) |
| Beschreibung Testfall | Kurze Zusammenfassung des Szenarios |
| Beteiligte | Personen/Teams, die den Test durchführen |
| Test User | Konkrete Testnutzer, inkl. ihrer Rollen und Geräte |
| Benötigt | Voraussetzungen (z. B. Telefonnummern, Endgeräte, VPN) |
| Testbeschreibung | Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Test |
| Erwartetes Ergebnis | Was sollte passieren, wenn alles korrekt funktioniert |
| Testergebnis | Tatsächliches Ergebnis (z. B. OK / Fehler) |
| Bemerkungen | Platz für Abweichungen, Logs, Screenshots |
Beispielhafte Basis Testfälle
Hier ein Auszug typischer Tests, die Sie in im Testplan berücksichtigen sollten:
Standard Telefonie (ausgehend)
Der erste Testfall ist der Standard-Fall bei der Telefonie, ein normaler Anruf auf das Festnetz und auf das Mobilnetz.
| Bereich | Beschreibung Testfall | Test User | Testbeschreibung | Erwartetes Ergebnis |
|---|---|---|---|---|
| Teams / Tischtelefon | A ruft C intern | A → C | A ruft C über Teams oder Tischtelefon | C’s Telefon klingelt, Gespräch läuft |
| Teams / Tischtelefon | A ruft B extern | A → B (Mobilnetz) | A wählt externe Nummer | B’s Handy klingelt, Gespräch läuft |
Testfall: Teams-PSTN-Basic – Outgoing Call & Edge Scenarios
Der Standard-Anruft ist aber nicht ausreichend. Nur Testfall A zu prüfen, würde viele Elementes des Anrufvorgangs vergessen. Folgende Tabelle zeigt verschiedene Szenarien von Anruf-Optionen, die Sie testen sollten, bevor Sie Teams Telefonie einführen bzw. live schalten.
| Beschreibung | Testschritte | Erwartetes Ergebnis |
|---|---|---|
| Outgoing Call (PSTN) | Party B (Teams User) ruft Party A (PSTN) an | A’s Telefon klingelt, Ringback für B, korrekte Rufnummer angezeigt |
| Call Hold Test (B hält A) | B legt A für > 30 Sekunden in Hold | A hört Musik (MoH), nach Hold: 2-Wege-Audio wieder da |
| Call Hold Test (A hält B) | A hält B > 30 Sekunden | B sollte MoH hören (abhängig von Provider/Endgerät) |
| Wiederholter Hold (B hält zweimal) | B legt A erneut > 30 Sek. auf Hold | MoH hörbar, Verbindung bleibt stabil (manchmal Fehler in zweitem Hold) |
| Mikrofon-Stille (B) | B muted > 5 Minuten (simulierte Konferenzstille) | Call bleibt stabil, keine Dropouts |
| Mikrofon-Stille (A) | A muted > 5 Minuten | Call bleibt stabil |
| Long Duration | Nach Stilletests Gespräch > 30 Min. fortsetzen | Call bleibt aktiv, kein Fehler durch Session Timer (Re-Invite nach 30 Min.) |
| Verschiedene Zielnetze | Teste mit: Festnetz, Mobilfunk, international, Servicenummer (z. B. 0800) | Alle Anrufe sollten erfolgreich verbunden werden, ggf. längere Verbindungszeit |
Weitere sinnvolle Testszenarien
Bei der Telefonie-Einführung sind noch weitere Testszenarien denkbar.
- Rufnummernformate: Wird bei ausgehenden Anrufen das korrekte Format übergeben?
- Sprachqualität: Gibt es Aussetzer, Echo oder Latenzen?
- Besetztzeichen: Wird korrekt signalisiert, wenn ein Teilnehmer belegt ist?
- Voicemail-Funktionalität: Funktioniert die Übergabe an Voicemail bei Nichtannahme?
- Fallback-Szenarien: Was passiert bei Ausfall der Internetverbindung oder des SBC?
- Weiterleitungen/Durchstellen: mit / ohne Rückfrage, eingehende Anrufe weiterleiten, ausgehende Anrufe weiterleiten,
- Weiterleitung aus Gruppenanrufen: Konferenz erweitern
Testen ist kein Zusatz, sondern Pflicht
Die Konfiguration von Direct Routing in Microsoft Teams ist keine „Plug & Play“-Lösung. Nur mit einem strukturierten Testplan stellen Sie sicher, dass alle Fälle sauber abgedeckt sind – und Agenten im Geschäftsalltag zuverlässig kommunizieren können. Die Testphase ist nicht der letzte Schritt – sie ist der entscheidende Schritt, um aus einem funktionierenden Setup eine stabile Lösung zu machen.
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