Wie Unternehmen mit zentralen Rufnummern, Contact Center, Warteschlangen und Vertretungsregeln verhindern, dass Kundenanrufe ins Leere laufen.
Wenn Anrufe ins Leere laufen: Warum telefonische Erreichbarkeit klare Prozesse braucht Weiterlesen »
Wie können Supervisoren Agenten unterstützen, während der Kunde noch im Gespräch ist? Diese Anleitung zeigt, wie Monitor, Whisper und Join in ROGER365.io funktionieren und worauf Agenten, Supervisoren und Admins im Ablauf achten sollten.
Supervisor-Unterstützung in ROGER365.io: Monitor, Whisper und Join im laufenden Anruf Weiterlesen »
Optimieren Sie Ihre weltweiten Service Center. Sehen Sie Auslastung und Verfügbarkeit Ihrer Agenten in Echtzeit und steuern Sie Ihre Teams effizient.
Globale Service Center effizient steuern Weiterlesen »
Warum persönliche Durchwahlen im Unternehmen kritisch betrachtet werden sollten. Lösungsansatz mit Microsoft Teams bei uns im Blog erklärt.
Warum persönliche Durchwahlnummern in Unternehmen zum Risiko werden Weiterlesen »
Erfahren Sie, was der EU AI Act bedeutet und wie Sie KI im Kundenservice rechtskonform einsetzen inkl. Checkliste für Chatbots und Co.
EU AI Act & KI im Kundenservice: Was Unternehmen jetzt beachten müssen Weiterlesen »
Mit Microsoft Teams und dem Contact Center von ROGER365.io datenschutzkonform Callcenter betreiben. Hier lesen Sie, wie es geht.
DSGVO im Callcenter: Pflicht oder Chance? Weiterlesen »
Mit dem Wallboard von ROGER365.io machen Sie Teamleistung sichtbar. Alle Leistungskennzahlen auf einen Blick und in Echtzeit sichtbar.
Wallboard in ROGER365.io – Volle Transparenz für Serviceteams in Echtzeit Weiterlesen »
Neue Funktion im Contact Center von ROGER365.io: AI-Summary für Anrufe. Mehr Effizienz im Kundenkontakt mit KI-gestützten Funktionen.
Neue Effizienz im Kundenservice – Die AI Summary-Funktion in ROGER365.io Weiterlesen »
Funktion im Contact Center von ROGER365.io: Nachbearbeitungszeit für Agenten einstellen. Darum braucht es die Funktion der Wrap-up-Time.
Funktion im Contact Center erklärt: Wrap-up-Time/Nachbearbeitungszeit Weiterlesen »
IT Change Management sorgt für kontrollierte & sichere Änderungen, reduziert Risiken & verbessert Ihre IT-Umgebung. Lesen Sie mehr zu Changes.
Change Management: Die richtige Kategorisierung von Changes Weiterlesen »
Startklar für exzellente Kundenkommunikation in 2025? Kundenservice digital und kundenfreundlich aufsetzen! Wie es geht, lesen Sie hier.
So optimieren Sie Ihren Kundenservice in 2025 Weiterlesen »
Anrufer nicht warten lassen: Anrufe durchstellen & weiterleiten mit ROGER365 & Powerframe und Attendant Console. Lesen Sie hier, wie es geht.
Anrufe ohne Umwegen durchstellen & weiterleiten Weiterlesen »
Teams-Telefonie testen: Warum Unternehmen einen strukturierten Test aller Funktionen von Teams Telefonie einplanen sollten, lesen Sie hier.
Kundenservice fit machen für die Weihnachtszeit: Das sollten Unternehmen beachten für die Kundenkommunikation vor und zu Weihnachten.
Weihnachten naht: Maßnahmen für den Kundenservice Weiterlesen »
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