Automatisierung im Kundenservice
Automatisierung im Kundenservice: So sparen Unternehmen Zeit, Geld & Ressourcen durch automatisierte Prozesse im Servicecenter inkl. Schaubild.
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Kundenservice in allen Sprachen: KI-Chatbot für Übersetzung
Übersetzung durch Chatbot im Contact Center: Mehrsprachigkeit im Kundenservice KI-basiert und nachvollziehbar gelöst. Lesen Sie hier, wie es geht.
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Das Stufenmodell im Microsoft Teams Telefonsystem
Erreichbarkeit hat viele Hürden: Mit dem Stufenmodell können Sie Fehlerquellen schrittweise identifizieren, Von Rufnummer bis Reporting.
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Exzellenter Kundenservice Tipp 3: Reaktionszeiten verbessern
Tipp für exzellenten Kundenservice: Bieten Sie schnellen Kundenservice . Lesen Sie hier Tipps 3 für besseren Service.
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Exzellenter Kundenservice Tipp 2: Personalisierter Kundenservice
Tipp für exzellenten Kundenservice: Schaffen Sie personalisierte Kundenerlebnisse. Lesen Sie hier Tipps 2 für besseren Service.
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Exzellenter Kundenservice Tipp 1: Omnichannel-Kontaktmöglichkeiten
Tipps für exzellenter Kundenservice: Omnichannel-Strategie für Kundenkommunikation. Lesen Sie hier Tipps 1 für besseren Service.
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Lieferstopp im Kundenservice bei „offenen Rechnungen“ implementieren
„Kreditwürdigkeit“ im CRM im Callflow nutzen, um den Kundenservice zu optimieren. Zeit für zahlenden Kunden priorisieren mit dem Lieferstopp.
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6 Gründe für eine Contact-Center-Software
Contact Center – was es ist, was der Unterschied zum Callcenter ist und welche guten Gründe es für Ihr Unternehmen gibt, in die Software zu investieren, lesen Sie hier.
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Job im Kunden-Support: So bleiben Sie bei verärgerten Kunden cool
Umgang mit verärgerten Kunden am Telefon: So bleiben Sie im Kunden-Support/Callcenter cool. Lesen Sie hier, wie Sie verärgerte Kunden zufrieden stellen inkl. Formulierungen.
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Callflow-Analyse in ROGER365.io
Mit Webhooks die Analyse von Callflows gestalten. Lesen Sie, wie Sie technisch Webhooks im Contact Center setzen und den Callflow optimieren.
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Callflows – Definition, Herausforderungen und Strategien
Callflows unterstützen den Kundenservice und steigern die Kundenzufriedenheit. Intelligente Verteilung von Anrufen, wie es geht, lesen Sie hier.
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Skill-based Routing – vier Routingmethoden vorgestellt
Skill-based Routing ist die intelligente und automatisierte Anrufverteilung an Agenten, die eine bestimmte Fähigkeit (einen Skill) hinterlegt haben. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen vier Routingmethoden vorstellen,
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Wachsende Unternehmen – neue Herausforderungen
Wachsende Unternehmen – neue Herausforderungen. Lesen Sie hier, was die Hürden sind und wie Sie durch passende Prozesse mit dem Wachstum schritthalten können.
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Hybrides Arbeitszeitmodell: Wie Sie Home Office erfolgreich etablieren
Hybrides Arbeitszeitmodell: So profitieren Unternehmen und Mitarbeiter von remote Work – mit int. Zweigstellen & Standorten.
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