Contact Center für den Überblick
Es ist 9:00 Uhr.
Der erste Anruf kommt rein.
Der Kunde klingt etwas ungeduldig – er möchte wissen, wie es um seine Bestellung steht.
Früher hieß das:
Business Central öffnen → Kundennummer suchen → Auftragsverlauf anzeigen → kurz im Ticketsystem checken → parallel E-Mails durchforsten.
Währenddessen sieht der Bildschirm aus wie ein Puzzle aus zehn geöffneten Fenstern, und der Kunde hört: „Könnten Sie mir kurz Ihre Postleitzahl noch mal ansagen?“.
Das kostet Zeit, Nerven – und macht keinen professionellen Eindruck.
Ein Fenster für alles
Heute – mit der Integration von Roger365.io, Business Central und Microsoft Teams – läuft es so:
Anruf geht ein → Teams erkennt automatisch den Kunden → alle relevanten BC-Daten erscheinen direkt im Gesprächsfenster.
Kein Suchen, kein Springen zwischen Programmen, keine Klick-Orgie.
Der Agent sieht sofort:
- Letzte Bestellung
- Offene Rechnungen
- Ansprechpartner
- Notizen vom letzten Gespräch
Und kann dem Kunden sofort sagen: „Ihre Lieferung ist unterwegs und sollte morgen eintreffen.“
Gespräch beendet – Fall gelöst – fertig.
Verbesserung in Zahlen
- Zeitersparnis pro Anruf: 4–10 Minuten
- Keine Rückrufe oder lange E-Mails im Nachgang
- Produktivität: Bei 50 Anrufen am Tag bis zu 1 Arbeitstag pro Woche gespart
- Kundenzufriedenheit: Sofortige Lösungen statt Warteschleifen
Manchmal ist es nur eine kleine Funktion – aber sie verändert den Arbeitsalltag komplett.
Contact Center von Roger365.io + Business Central in Teams bedeutet: Weniger suchen, mehr lösen.
Und das spüren Kunden wie Mitarbeitende gleichermaßen.
