Im Contact Center zählt jede Minute – und jede verfügbare Stimme. Gerade in dynamischen Service-Umgebungen kann es schnell passieren, dass nicht alle Mitarbeitenden ganztägig erreichbar sind: Teilzeitmodelle, flexible Einsatzzeiten oder die Einführung neuer Schichtstrukturen gehören längst zum Alltag. Hier kommt Microsoft Shifts ins Spiel.
Was ist Microsoft Shift?
Microsoft Shift ist ein einfaches, aber äußerst wirkungsvolles Tool zur Schichtplanung, das direkt in Microsoft Teams integriert ist. Im klassischen Contact Center melden sich die Agenten zwar morgens an, doch nicht immer ist klar, wer zu welchen Zeiten tatsächlich im Service verfügbar ist. Vielleicht übernimmt jemand nur die Nachmittagsbetreuung, andere arbeiten in Früh- oder Spätschichten. Die Einsatzplanung wird dadurch schnell komplex – und genau hier schafft Shifts Übersicht und Struktur.
Mit Microsoft Shifts können Manager:
- Schichten zentral planen und anpassen
- Dienstpläne transparent kommunizieren
- Änderungen in Echtzeit bereitstellen
- Abwesenheiten, Urlaubsanträge und Schichtwechsel verwalten
Für Agenten bedeutet das:
- Klarer Überblick über eigene Schichten
- Flexible Anfragen direkt in Teams
- Möglichkeit zum Tauschen oder Übernehmen von Schichten
- Einfaches „Clock in & out“ – ohne zusätzliche Tools
Microsoft Shifts macht Schichtarbeit nachvollziehbar, flexibel und effizient – ideal für ein modernes Contact Center, in dem Verfügbarkeit entscheidend ist.
ROGER365.io + Microsoft Shifts
Neu ist nun, dass ROGER365.io die Synchronisierung zwischen Shifts und der Agentenverfügbarkeit unterstützt. Das ist ein riesiger Vorteil für Teams, die Microsoft Teams als zentrale Plattform nutzen.
1. Einheitliche Datenbasis
Shifts bleibt die „Single Source of Truth“ – und ROGER365.io übernimmt automatisch die Verfügbarkeiten der Agenten für Routing, Warteschlangen und Kapazitätsplanung.
2. Automatisierte Kapazitätssteuerung
Supervisors können auf einen Blick erkennen, wann wie viele Agenten tatsächlich im Dienst sind und die Queue-Kapazität entsprechend anpassen.
3. Flexibilität ohne Risiko
Auch wenn Agenten Schichten untereinander tauschen, bleibt die Verfügbarkeit im Contact Center korrekt, dank automatischer Synchronisierung.
4. Einfaches Setup
Die Konfiguration ist schnell erledigt. Unternehmen behalten weiterhin ihre gewohnten Teams-Prozesse bei, während ROGER365.io die Schichtdaten für den operativen Betrieb nutzt. So können Admins Shift konfigurieren.
Mit Microsoft Shifts erhalten Contact Center ein benutzerfreundliches, integriertes und gleichzeitig strukturiertes Tool zur Einsatzplanung. In Kombination mit ROGER365.io entsteht ein nahtloser Workflow, der sowohl den Alltag der Agenten erleichtert als auch die Effizienz der Manager steigert.
So bleibt Ihr Contact Center jederzeit optimal besetzt – egal, wie flexibel Ihre Schichtmodelle sind.
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