Die besten Schließtexte für Tickets
Schließtexte für den Kundenservice: Nach Kundeninteraktion, WhatsApp-Nachricht oder im Chatbot. Hier finden Sie Vorlagen für Schließtexte.
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Funktionen für den Empfang und Mitarbeiter mit viel Telefonkontakt – 5 Tipps
Spezielle Funktionen für Empfang & Rezeption: Telefonischer Service schnell, effizient und persönlich mit der Attendant Console im Contact Center.
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Microsoft Teams: Fehler bei der Einführung und wie Sie sie vermeiden
Microsoft Teams als Telefonanlage einführen: Diese 3 Fehler sollten Sie vermeiden. IT-Projekte erfolgreich implementieren? So geht’s!
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Barrierefreiheit im Netz: Definition, Gesetze & Potentiale
Digitale Barrierefreiheit & Barrierefreiheitsstärkungsgesetz: Gesetzlichen Vorgaben und wie Unternehmen heute schon etwas dafür tun können, lesen Sie hier.
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Nachbearbeitung von Anrufen mittels Powerframe
Anrufnachbearbeitung für Servicemitarbeiter ohne CRM-/Ticket-System. Online-Formular und Callflow mittels Powerapp. Lesen Sie hier, wie es geht.
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Best Practice: Microsoft Teams-Rollout mit Contact Center für den Service
Software einführen: Microsoft Teams & ROGER365 Contact Center. So geht es Schritt für Schritt. Planung, Go-Live bis zum Feedback, lesen Sie hier.
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Wird WhatsApp zur Alles-App?
WhatsApp soll zur Alles-App werden. Was Meta vor hat und warum es auch deutsche Unternehmen interessieren kann, lesen Sie hier.
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Exzellenter Kundenservice Tipp 8: Empathie als wichtige Fähigkeit im Kundenservice
Tipp für exzellenten Kundenservice: Empathische Mitarbeiter für langfristige Kundenbeziehungen. Lesen Sie hier Tipp 8 für besseren Service.
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Das Stufenmodell im Microsoft Teams Telefonsystem
Erreichbarkeit hat viele Hürden: Mit dem Stufenmodell können Sie Fehlerquellen schrittweise identifizieren, Von Rufnummer bis Reporting.
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5 Zeichen für schlechte Kundenkommunikation
5 Hinweise, dass Ihre Kundenkommunikation nicht rund läuft und Ihr Unternehmen in der Digitalisierung hinterherhinkt, inkl. Ideen, wie es besser geht!
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Exzellenter Kundenservice Tipp 7: Self Service-Angebote
Tipp für exzellenten Kundenservice: Bieten Sie Kunden Self-Service-Angebote. Lesen Sie hier Tipp 7 für besseren Service.
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Digitalisierung mindert Bedeutung des Marktanteils
KLU-Studie zur digitalen Transformation und die Auswirkung des Marktanteils auf Rentabilität von Unternehmen. Überraschende Ergebnisse hier zusammengefasst!
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Exzellenter Kundenservice Tipp 6: Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen
Tipp für exzellenten Kundenservice: Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen fördern. Lesen Sie hier Tipp 6 für besseren Service.
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Service-PIN im CRM verwalten
Pin-Abfrage für Premium-Kunden im telefonischen Kundenservice: Konzeptvorschlag & schrittweise Anleitung, wie Sie das im Unternehmen umsetzen.
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