Servicelevel automatisch bewerten: Wie intelligentes Reporting kritische KPIs sichtbar macht
Automatisiertes internes Reporting für Servicelevel, Vertrieb und KPIs. Kennzahlen intelligent bewerten und Management-Reports effizient analysieren.
Anrufdaten im CRM nutzen: Warum Telefonie erst mit Kundenkontext auswertbar wird
Telefonate sind wichtige Kundenkontakte. Im CRM fehlen sie aber oft als auswertbare Aktivität. Der Artikel erklärt, wie Anrufdaten mit Kunden-, Case- und Ticketkontext verbunden werden können.
Anrufdaten im CRM nutzen: Warum Telefonie erst mit Kundenkontext auswertbar wird Weiterlesen »
Reporting im Kundenservice: Warum Serviceziele ohne Daten wirkungslos bleiben
Warum Serviceziele ohne Reporting wirkungslos bleiben und wie belastbare Daten Servicequalität, Ressourcen und Entscheidungen verbessern.
Reporting im Kundenservice: Warum Serviceziele ohne Daten wirkungslos bleiben Weiterlesen »
Vorstand unter Kostendruck: Microsoft 365 nicht nur zahlen, sondern auch nutzen
Kosten reduzieren für parallele Software: Mit dem Teams-nativen Contact Center von ROGER365.io richtig handeln & Softwarekosten einsparen.
Vorstand unter Kostendruck: Microsoft 365 nicht nur zahlen, sondern auch nutzen Weiterlesen »
Umfangreiches Power BI Reporting für Telefoniedaten mit ROGER365.io
Mit Power BI von Microsoft besser Teams-Telefonie-Daten analysieren. Das Add-on im Contact Center macht die Datenanalyse einfach.
Umfangreiches Power BI Reporting für Telefoniedaten mit ROGER365.io Weiterlesen »
Funktion im Contact Center erklärt: Wrap-up-Time/Nachbearbeitungszeit
Funktion im Contact Center von ROGER365.io: Nachbearbeitungszeit für Agenten einstellen. Darum braucht es die Funktion der Wrap-up-Time.
Funktion im Contact Center erklärt: Wrap-up-Time/Nachbearbeitungszeit Weiterlesen »
Dashboard auf Basis von Chat-Konversationsdaten
So werten Sie Kundenchat-Daten aus dem Contact Center aus: Dashboards mit Power BI einfach erstellt anhand einer Beispiel-CSV-Datei.
Dashboard auf Basis von Chat-Konversationsdaten Weiterlesen »
Releases 2024: Neue Funktionen bei ROGER365.io
ROGER365.io Contact Center: Neue Funktionen aus dem Update Oktober 2024. Virtuelles Warten und viele neue Features im Überblick.
Releases 2024: Neue Funktionen bei ROGER365.io Weiterlesen »
Microsoft Teams Queues im Vergleich zu ROGER365.io Contact Center
Microsoft Warteschleifen-App (Queues App) im Vergleich zum Contact Center. Wie sie sich unterscheiden inkl. Tabelle, lesen Sie hier.
Microsoft Teams Queues im Vergleich zu ROGER365.io Contact Center Weiterlesen »