Die Nutzung von Microsoft Teams als zentrale Kommunikationsplattform ist in vielen Unternehmen zum Standard geworden. Mit Lösungen wie ROGER365.io lässt sich die Teams-Telefonie nahtlos in bestehende Geschäftsprozesse integrieren. Während ROGER365.io bereits über verschiedene, integrierte Reporting-Funktionen verfügt, stoßen Verantwortliche an Grenzen, wenn es um tiefere Analysen und die Integration mit anderen Systemen geht. Abhilfe schafft das neue Add-on, das ein erweitertes Power BI Reporting ermöglicht – für tiefe Einblicke in Ihre Telefonie-Metriken.
ROGER365.io im Überblick
Das Contact Center von ROGER365.io erweitert Microsoft Teams um Funktionen wie professionelle Telefonie, CRM-Integration und Prozessautomatisierung. Insbesondere für Unternehmen, die auf Unified Communication setzen, bietet ROGER365.io eine flexible und skalierbare Lösung zur Steuerung von jeglicher Unternehmenskommunikation. Hier lesen Sie 6 gute Gründe für das Contact Center. Das Contact Center bietet natürlich standardmäßig verfügbare Analysen und Berichte. Sie bieten einen guten Einstieg.
Folgende Basiskennzahlen sind standmäßig verfügbar
- Anzahl der Anrufe
- Durchschnittliche Gesprächsdauer
- Anzahl verpasster Anrufe
- Durchschnittliche Antwortzeit
- Durchschnittliche nicht zugewiesene Zeit
- Anzahl der zugewiesenen/ nicht zugewiesenen Gespräche, Agenten oder Kunden, die noch ausstehen oder abgeschlossen sind
- Anzahl der eingehenden vs. ausgehenden Nachrichten pro Tag
- SLA pro Agent
Limitierungen des integrierten Reportings
Allerdings fehlen häufig:
- die Möglichkeit zur Kombination mit anderen Unternehmensdaten (z. B. aus CRM oder ERP),
- individuelle Filter- und Visualisierungsmöglichkeiten,
- eine automatisierte Berichtserstellung für verschiedene Abteilungen oder Managementebenen.
Wenn weitere Informationen für das Reporting benötigt werden, ist Microsoft Power BI die Lösung.
Die Lösung: Power BI
Power BI hat sich in vielen Unternehmen als Standard-Tool für Datenanalyse und Reporting etabliert. In Verbindung mit dem Contact Center von ROGER365.io eröffnet es umfassende Möglichkeiten, darunter:
- die Integration von Telefoniedaten in bestehende Unternehmensreports,
- interaktive Dashboards mit Drilldowns bis auf Einzelgesprächsebene,
- die Erstellung unternehmensspezifischer KPIs,
- die Verknüpfung mit Support-, Sales- oder Marketingdaten.
Vorteile von Power BI im Contact Center
Mit dem neu verfügbaren Power BI Add-on von ROGER365.io erhalten Unternehmen einen direkten Zugang zu erweiterten Telefoniedaten. Zu den Vorteilen zählen unter anderem:
- strukturierter Datenexport in Power BI-kompatiblen Formaten,
- vorgefertigte Datenmodelle für eine schnelle Implementierung,
- tiefere Metriken, wie z. B. Wartezeiten, Antwortgeschwindigkeiten, Eskalationen und Gesprächsverläufe,
- die Möglichkeit, eigene Dashboards und Reports individuell zu gestalten.
Damit eignet sich das Add-on sowohl für operative Teams als auch für strategische Entscheider, die datenbasierte Entscheidungen treffen möchten.
Beispiel: Power BI Dashboard mit Daten aus ROGER365.io
Das oben dargestellte Dashboard zeigt exemplarisch, wie umfassend die Auswertungsmöglichkeiten mit dem Power BI Add-on von ROGER365.io sein können. Es handelt sich hierbei um ein sogenanntes KPI-Dashboard, das auf einen Blick wichtige Leistungskennzahlen aus der Telefonie darstellt.
Die wichtigsten Komponenten im Überblick:
- Call ASR, Queue ASR, Agent ASR: Die sogenannten Answer-Seizure-Rates geben Auskunft über den Anteil erfolgreich zugestellter Anrufe – auf Gesamt-, Warteschlangen- und Agentenebene. Solche Werte helfen, Engpässe oder technische Probleme frühzeitig zu identifizieren.
- Durchschnittliche Klingel- und Interaktionszeit: Diese Metriken zeigen, wie lange es dauert, bis ein Anruf beantwortet wird und wie lange ein Gespräch durchschnittlich dauert. Damit lässt sich z. B. die Effizienz im Kundenservice bewerten.
- Verteilung nach Telefonnummern und Queues: Die Diagramme rechts geben Aufschluss darüber, welche Telefonnummern besonders häufig angerufen werden und wie stark einzelne Warteschlangen ausgelastet sind – eine wichtige Grundlage für Personalplanung und Priorisierung.
- Request distribution per agent: Diese Visualisierung macht transparent, wie viele Anfragen von einzelnen Agenten bearbeitet wurden. Damit lassen sich Ressourcen gezielt steuern und Leistung fair bewerten.
Der Mehrwert von POWER BI auf einen Blick:
Durch die visuelle Aufbereitung dieser Kennzahlen erhalten Unternehmen:
- klare Entscheidungsgrundlagen,
- Transparenz über Auslastung und Leistung,
- sowie Frühwarnindikatoren für mögliche Engpässe.
Solche Dashboards lassen sich individuell anpassen, automatisiert aktualisieren und gezielt für unterschiedliche Zielgruppen (z. B. Teamleiter, Geschäftsführung, Support) bereitstellen.
Typische Anwendungsfälle
Einige praktische Szenarien für den Einsatz des Add-ons im Reporting:
- Team-Performance-Analyse: Vergleich der Erreichbarkeit und Gesprächsqualität zwischen verschiedenen Teams oder Standorten.
- Vertriebsreporting: Verbindung der Telefoniedaten mit CRM-Informationen zur Analyse der Kontaktfrequenz und -qualität im Sales-Prozess.
- Serviceoptimierung: Identifikation von Engpässen im Kundenservice durch Analyse von Wartezeiten, verpassten Anrufen und Gesprächsverläufen.
Power BI Add-on nutzen
Mit dem neuen Power BI Add-on für ROGER365.io steht Unternehmen ein leistungsstarkes Werkzeug zur Verfügung, um Telefoniedaten systematisch auszuwerten und in unternehmensweite Reportings einzubetten. Die Kombination aus flexibler Datenvisualisierung und tiefgehender Analyse schafft einen klaren Mehrwert – sowohl für die tägliche Steuerung als auch für strategische Optimierungen.
Möchten Sie mehr über das neue Add-on erfahren oder ein individuelles Power BI Dashboard für Ihre Telefoniedaten erstellen? Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung oder eine Live-Demo.
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