Push-Nachrichten einbinden in die Kundenkommunikation
Das WhatsApp ein ernstzunehmender Kommunikationskanal ist, beweisen Unternehmen täglich. Sie nutzen den Messenger-Dienst um Aktionen, Neuigkeiten und Produkte an die Followerschaft direkt auf ihr Smartphone zu schicken. Das können Nachrichten-Portale wie die Tagesschau, Drogeriemarkt-Riese dm oder Organisationen wie die Bundesregierung oder der Fußball-Verein Borussia Dortmund sein. Sie und viele andere Wissen um die Vorteile. Seit 2021 ist die Funktion des Newsletters wieder zurück in der App. In diesem Artikel möchte ich Ihnen 6 gute Gründe für den WhatsApp-Newsletter vorstellen.
Zusammenfassung – das Wichtigste auf einen Blick
- Hohe Öffnungsrate – Nachrichten auf dem Sperrbildschirm
- Landen nicht im Spam – gelernte App
- Kanalangemessene Kommunikation auf Augenhöhe – positive Umgebung
- Hohes Engagement und authentische Kundenbindung
- Persönliche Ansprache via Push im Vergleich zur E-Mail
- Automatisierte Prozesse für internes, Compliance-konformes Handling
Was ist ein Newsletter aus WhatsApp?
Der WhatsApp-Newsletter ist eine Push-Nachricht von Unternehmen an seine/ihre Kunden und Kundinnen über den Social-Messenger-Dienst WhatsApp. Um den WhatsApp-Newsletter auf dem Smartphone zu erhalten, müssen sich Interessierte anmelden. Das Unternehmen ist also verpflichtet das sogenannte Opt-In, die Einwilligung zur Kommunikation für das Newsletter-Abo einzuholen. Was der WhatsApp-Newsletter ist und welche Vorteile er im Vergleich zu E-Mail-Newslettern hat, habe ich Ihnen in diesem Beitrag erklärt: Beispiele, Vorteile und wie es geht der Newsletter via WhatsApp.
6 gute Gründe für den WhatsApp Newsletter
Hier im Screenshot sehen Sie eine Auswahl an Unternehmen, Organisationen oder Medien, die WhatsApp nutzen, um mit Push-News Interessierte auf ihrem Smartphone direkt zu erreichen. Aber werfen wir einen Blick auf die Vorteile des Newsletters.
Sehr gute Öffnungsrate
Die Push-Nachrichten der Unternehmen erhalten maximale Aufmerksamkeit auf dem Sperrbildschirm der Empfänger und Empfängerinnen. Sie werden zudem fast sofort geöffnet. Die Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten ist bei knapp 98 % im Vergleich zu 20 % der E-Mails.
Landet nicht im Spam-Ordner
Interessierte melden sich aktiv bei Ihrem Newsletter an. So erreichen Ihre Push-Nachrichten den Empfänger zwischen allen anderen Nachrichten von Familie und Freunden. Sie landen nicht im Spam-Ordner und Ihre Message kommt garantiert an.
Der positive Vibe
Die Nutzung von WhatsApp erfolgt im privaten Umfeld, bzw. für persönliche Kommunikation. Der Vibe in der App ist vertrauensvoll, hier kommen nur wirklich gewollte Nachrichten an. Ihr Unternehmen kann diese wohlwollende Umgebung nutzen.
Authentische Kundenbindung
Newsletter sollen informieren, unterhalten, neugierig machen und für die Zielgruppe angemessen sein. Das heißt nicht, dass Sie jeden Tag einen Newsletter durch WhatsApp jagen müssen. Achten Sie darauf, dass Ihr Newsletter echten Mehrwert bieten, dann werden Sie mit einer echten und authentischen Kundenbindung belohnt.
Personalisierte Kommunikation
In meinem letzten Beitrag habe ich Ihnen den E-Mail-Newsletter dem WhatsApp-Newsletter gegenübergestellt. Ein Vorteil von WhatsApp ist die persönliche Ansprache im Vergleich zur unpersönlichen E-Mail-Unterhaltung. E-Mails werden eher weggeklickt, ungeöffnet gelassen oder landen direkt im Spam-Ordner. WhatsApp-Push-Nachrichten werden wesentlich besser geöffnet und geklickt.
Automatisierung von Prozessen
WhatsApp-Newsletter lassen sich automatisiert verschicken, mit personalisierten Textbausteinen individueller gestalten und multi-medial mit zusätzlichen Links, Medien und Dateien ergänzen. Ist das CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics 365 o. ä.) integriert, lassen sich sogar Newsletter basierend auf dem früheren Kaufverhalten des Newsletter-Empfängers personalisieren.
Viele gute Gründe für einen Newsletter via WhatsApp. Was ist aber mit der App selbst. Wo soll die Reise hingehen? Lohnt sich WhatsApp auch in Zukunft?
Blick in die Zukunft
Der Blick in der Zukunft ist für WhatsApp vielversprechend: Meta, der Mutterkonzern von WhatsApp möchte aus dem Messenger-Dienst eine Alles-App machen. Das interessiert auch deutsche Unternehmen. Nach chinesischem Vorbild à la WeChat sollen weitere Funktionen als nur die „schnöde“ Kommunikation über WhatsApp abgebildet werden. WhatsApp wünscht sich Shopping, Banking, Zahlungsdienste und natürlich die Chat-Funktion alles in seiner App. Der Kunde soll die Applikation im besten Fall gar nicht mehr verlassen. Mehr dazu lesen Sie im Beitrag: WhatsApp träumt von einer Alles-App.
Ein anderer, aber nicht zu unterschätzende Grund für die Push-Nachrichten in WhatsApp ist technischer Natur. WhatsApp ist bereits auf dem Handy von über zwei Milliarden Nutzern und Nutzerinnen vorhanden. Unternehmen kämpfen nicht um App-Downloads und verbrauchen kein Budget für die aufwendige Entwicklung einer eigenen App. Wenn Sie die technische Seite interessiert, wie Sie den WhatsApp-Newsletter versenden, empfehle ich Ihnen diesen Beitrag: WhatsApp OUT – WhatsApp Newsletter in Roger365 technisch einrichten.
Best Practice: dm
Ein WhatsApp-Newsletter soll Spaß machen, animieren, unterhalten und neugierig machen. Da geht es nicht nur um den harten Verkauf, sondern um den Entertainment-Faktor im Engagement mit einer Marke. Dm-Drogeriemarkt zeigt es
- Unterhaltsam, interaktive Elemente
- Produkte in Verbindung mit interaktiven Elementen
- Medien, Bilder, Videos, Emojis – authentische Kommunikation
- Tägliche Kommunikation, aber nicht aufdringlich
Möchten Sie auch WhatsApp für die Unternehmenskommunikation nutzen? Wir helfen Ihnen. Nutzern Sie gerne unseren WhatsApp-Chat! Dort finden Sie zudem gleich das Beispiel, wie man auch einen Chatbot wunderbar einbinden kann, um B2B-Kommunikation zu automatisieren und zu vereinfachen.
