Die Schritte vom Papier zum digitalen Prozess
Projektplan zum papierlosen Büro bzw. Prozess. Hier zeigen wir Ihnen die wichtigsten Schritte hin zur digitalen Transformation.
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Probleme bei 0800-Rufnummern
Was passiert, wenn Unternehmen heimlich 0800-Nummern einführen? Verpasste Chancen und Anrufe, die ins Leere laufen. So machen Sie es besser
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Voicemail-Funktion von Microsoft 365 nutzen
Microsoft Funktion erklärt: Voicemail einrichten und keinen Auftrag verpassen. Lesen Sie hier, wie Sie die Funktion nutzen.
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8 Skills, die ein Callcenter-Agent braucht
Fähigkeiten, die keinem Mitarbeiter im Callcenter oder Kundenservice fehlen dürfen. 8 Skills für den Job & Software, die sie noch besser macht!
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Kundenerwartung steigt durch Digitalisierung
Digitalisierung schafft neue Erwartungen. Was das für Kundenerwartungen sind und wie Sie diesen begegnen, lesen Sie hier!
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Automatisierung versus Kundenservice
Prozessoptimierung durch die Investition in Automatisierung oder in den Kundenservice? Lesen Sie hier, was das bessere Investment ist.
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Recruiting: Versprechen halten und Arbeitgeberattraktivität steigern
Homeoffice für Kundeservice-Mitarbeiter & Agents im Callcenter: Lesen Sie hier, wie Unternehmen die Arbeitgeberattraktivität steigern.
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Digitalisierte Arbeitsprozesse: So arbeitet Ihr Vertrieb erfolgreich
Arbeit im Vertrieb: Aufgaben & Herausforderungen und wie Sie Ihren Sales den bestmöglichen, digitalen Arbeitsflow bieten, lesen Sie hier.
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Arbeiten als Empfangsmitarbeiter: Aufgaben, Herausforderungen und digitale Möglichkeiten
Arbeiten als Empfangsmitarbeiter: Aufgaben und Herausforderungen und wie beides heute durch die Digitalisierung Arbeitsprozesse effizienter für die Mitarbeitenden gestalten kann.
Öffnungszeiten, Pikett Service, Telefon, Google Maps und WhatsApp aktuell halten
Öffnungszeiten aktuell halten, mit diesen einfachen, digitalen Checklisten. Telefonansagen automatisieren und Kundenzufriedenheit steigern – lesen Sie hier!
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Recruiting-Tipps: So finden Sie den richtigen Mitarbeiter für Ihr Service Center
Recruiting für Call Center, Customer Care oder Service Center: Diese Fähigkeiten müssen Ihre Mitarbeiter mitbringen.
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Wichtige KPIs für ein erfolgreiches Call Center
KPI für Call Center: Diese Key Performance Indicators sollten Sie messen und für die Steigerung der Kundenzufriedenheit nutzen!
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Professionelle E-Mail-Signatur – so räumen Sie Hürden für Ihre Kunden aus dem Weg
Digitale E-Mail-Signatur: Das ist ein Muss für professionellen Kundenkontakt und Service. Lesen Sie bei uns im Blog wie es geht!
Professionelle E-Mail-Signatur – so räumen Sie Hürden für Ihre Kunden aus dem Weg Weiterlesen »
Neue Erwartung: Telefon und Kommunikation nach der Pandemie Teil I
Kommunikation in der Corona-Pandemie: Auswirkungen auf Telefon, Video-Telefonie und die Erreichbarkeit. Was Sie verbessern können, lesen Sie hier.
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