WhatsApp Business im Vertrieb nutzen

WhatsApp Business im Unternehmen nutzen

Mitarbeiter im Vertrieb eines Unternehmens haben die Aufgabe, eine effektive Kommunikation mit deren Kunden sicherzustellen. In einer Zeit, in der Mobilität und Flexibilität immer wichtiger werden, hat sich WhatsApp Business als ein äußerst nützliches Werkzeug erwiesen, um diese Herausforderung zu meistern. Lassen Sie mich Ihnen meine Erfahrungen und die Vorteile einer WhatsApp Business Implementierung für den Vertrieb näher bringen.

Kunde ist viel unterwegs – WhatsApp hilft

Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Kunden, der viel unterwegs ist und während der üblichen Bürozeiten nicht erreichbar ist. Traditionelle Kommunikationsmittel wie Telefon können oft frustrierend sein, da sie entweder zu einem ungünstigen Zeitpunkt kommen oder der Kunde schlichtweg nicht erreichbar ist. Hier kommt WhatsApp ins Spiel.

Andere Zeitzone – WhatsApp hilft

Auch kann es sein, dass Sie mit Kunden zusammenarbeiten, die in anderen Zeitzonen sind. Anrufe aus Thailand nach Deutschland werden mitten in der Nacht nicht entgegen genommen. Zeitzonen können auch bei der E-Mail-Kommunikation oder beim Chatten zu Problemen führen, wenn es mitten in der Nacht ist. Das macht die Zusammenarbeit zeitaufwendig und mühselig. Auch können Kommunikationsgewohnheiten eine Rollen spielen. Kunden aus Indien oder Mittelamerika nutzen weder E-Mail noch das Telefon? Dann kann WhatsApp eine lohnende Lösung sein, über Landes- und Gewohnheitsgrenzen hinweg eine Kommunikationsgrundlage zu schaffen, die alle nutzen.

PS: Internationale Teams, die mit Microsoft Teams und Outlook zusammenarbeiten profitieren, wenn sie ihre Profilkarte ausfüllen.

Vorteile der WhatsApp im Vertrieb

Unkomplizierte Kommunikation mit WhatsApp

Durch die Nutzung von WhatsApp im Vertrieb können Sie eine schriftliche Kommunikation aufrechterhalten. Sie können ihnen Angebote, Produktinformationen und Updates schnell und unkompliziert direkt auf ihr Handy senden. Aber der eigentliche Vorteil liegt darin, dass der Kunde uns auch jederzeit über WhatsApp erreichen kann, sei es am Wochenende oder spät am Abend, wenn herkömmliche Bürozeiten längst vorbei sind.

Ein typisches Szenario könnte folgendermaßen aussehen: Ein Kunde hat eine Frage zu einem Ihrer Produkte. Anstatt zu warten, bis er Zeit findet, Sie anzurufen, schickt er Ihnen eine WhatsApp-Nachricht. Diese kann er senden, wann immer es ihm passt, sei es während einer Zugfahrt, in einer kurzen Pause oder sogar spät in der Nacht. Sie erhalten die Nachricht sofort und können umgehend darauf reagieren, sei es mit einer kurzen Antwort oder einer detaillierten Lösung für sein Anliegen.

Kommunikation für alle mit WhatsApp

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Tatsache, dass viele Menschen heutzutage ungern telefonieren, insbesondere außerhalb der üblichen Geschäftszeiten. WhatsApp bietet eine informelle und bequeme Möglichkeit, Fragen zu stellen oder Informationen anzufordern, ohne das Gefühl zu haben, jemanden zu stören. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden tatsächlich Kontakt aufnehmen, auch wenn es nach traditionellen Geschäftszeiten ist.

Durch die Integration von WhatsApp Business in unseren Vertriebsprozess können wir also die Erreichbarkeit für unsere Kunden verbessern und gleichzeitig ihre Kommunikationspräferenzen respektieren. Wir schaffen eine Win-Win-Situation, indem wir ihnen die Möglichkeit geben, sich jederzeit und über ein Medium ihrer Wahl mit uns in Verbindung zu setzen, während wir gleichzeitig effektiver und effizienter arbeiten.

Insgesamt bietet WhatsApp Business im Vertrieb zahlreiche Vorteile, angefangen von der verbesserten Erreichbarkeit bis hin zur Schaffung einer kundenorientierten Kommunikationsplattform. Für Unternehmen, die eine moderne und flexible Kundenkommunikation anstreben, ist die Implementierung von WhatsApp Business eine lohnende Investition.

WhatsApp gerne – aber nur mit Contact Center

Eine der größten Herausforderungen bei der Nutzung von WhatsApp im Unternehmenskontext ist die Archivierung und zentrale Speicherung von Kommunikationsverläufen. Wenn ein Kunde sich auf eine vergangene Konversation bezieht und beispielsweise erwähnt, dass er bereits ein Bild seines Problems gesendet hat, muss das Unternehmen in der Lage sein, diese Nachricht und das entsprechende Bild schnell zu finden.

Wer WhatsApp Business für den Vertrieb implementieren möchte, muss auf eine Omnichannel-Lösung – also ein Contact Center setzen. Das Contact Center ist eine spezielle Softwarelösungen, die eine automatisierte Archivierung und Kategorisierung von WhatsApp-Nachrichten ermöglicht. Natürlich darf die WhatsApp-Kommunikation im Vertrieb nicht auf einem privaten Handy von Vertriebler XY laufen. Auch sollten Unternehmen die Nutzung von WhatsApp als einen vollwertigen Kommunikationskanal als Prozess überdacht einführen. Probleme können sonst sein:

Kunden müssen der Kommunikation via WhatsApp zustimmen – das geht nur mit einem CRM-System.
WhatsApp-Threads auf privaten Handys können unbeantwortet bleiben, wenn der Mitarbeiter krank oder aus dem Unternehmen ausgeschieden ist.Lesen Sie mehr zum Unterschied von WhatsApp Business App und Business API hier.
Nachrichten können z. B. im Streitfall nicht nachvollzogen werden.

Daher ist eine Software-Lösung unumgänglich, auch mit WhatsApp.

*Contact Center Benutzeroberfläche mit hybrider Warteschlange – Calls UND WhatsApp zentralisiert und für alle zugänglich*

Die Einführung von WhatsApp im Unternehmen bietet viele Möglichkeiten, die Zusammenarbeit zu verbessern und die Produktivität zu steigern. Durch die Nutzung von WhatsApp als zentrales Kommunikationstool können Teams effizient zusammenarbeiten. Ich hoffe, dieser Einblick hat Ihnen gezeigt, warum WhatsApp Business im Vertrieb unverzichtbar ist. Wenn Sie weitere Fragen haben oder über Ihre eigenen Erfahrungen mit WhatsApp im Geschäftsumfeld sprechen möchten, zögern Sie nicht, sich mit mir in Verbindung zu setzen – gerne auch über WhatsApp!

Foto von Luis Villasmil auf Unsplash