Warum viele Anrufe in Unternehmen beim falschen Ansprechpartner landen und wie Sie es vermeiden können
Falsch weitergeleitete Anrufe kosten Zeit, Umsatz und Kundenzufriedenheit. Wie Software hilft Anrufe gezielt zum richtigen Ansprechpartner leiten.
Funktion im Contact Center erklärt: Message Flow & Message Flow Handler
Message Flow & Message Flow Handler im Contact Center: Automatisierte Logik für den Nachrichteneingang von Chat & WhatsApp hier erklärt.
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Effiziente Einsatzplanung im Contact Center mit Microsoft Shifts
Effiziente Personalplanung mit Microsoft Shift und dem Contact Center von ROGER365.io. Hier lesen Sie, wie das Servicecenter profitiert.
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Effiziente Anrufverteilung: Wie ein gut strukturiertes Telefonmenü den Service verbessert
Callflows verteilen Anrufe: Damit Anrufe ankommen, wo sie hinsollen, braucht es durchdachte Telefonmenüs. Hier lesen Sie, wie es geht.
Vergleich: Microsoft Teams Queues App vs. ROGER365.io Contact Center
Vergleich Microsoft Teams Queues App vs. Drittanbieter-Lösung ROGER365.io Contact Center. Und welche Lösung für Ihr Unternehmen passt.
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Vergleich: Microsoft Teams Warteschlangen vs. Attendant Console von Roger365
Was ist die richtige Lösung für Ihr Unternehmen? Microsoft Queues App oder Attendant Console von ROGER365.io? Lesen Sie hier den Vergleich.
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Tipps für den Kundenservice: Ansagetexte für die Warteschleife
Vielen Dank für Ihren Anruf: Textvorlagen für die Warteschleife im Kundenservice & Unternehmen. Verschiedene Texte für mehr Kundenzufriedenheit!
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Last Agent – Routingmethode für den Kunden-Support
Last Agent Routing: Methode, um Kunden an den letzten Agenten direkt durchzustellen. Kunden-Support besser, schneller, effizienter? Hier entlang!
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Call Park vs. Hold: Anruf parken und halten im Vergleich
Call Park vs. Call Hold: Microsoft Teams-Funktionen für die Anrufverwaltung. Wie sich die beiden Funktionen unterscheiden, lesen Sie hier.
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Callflow-Analyse in Roger365.io
Mit Webhooks die Analyse von Callflows gestalten. Lesen Sie, wie Sie technisch Webhooks im Contact Center setzen und den Callflow optimieren.
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Callflows – Definition, Herausforderungen und Strategien
Callflows unterstützen den Kundenservice und steigern die Kundenzufriedenheit. Intelligente Verteilung von Anrufen, wie es geht, lesen Sie hier.
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Skill-based Routing – vier Routingmethoden vorgestellt
Skill-based Routing ist die intelligente und automatisierte Anrufverteilung an Agenten, die eine bestimmte Fähigkeit (einen Skill) hinterlegt haben. In diesem Beitrag möchte ich Ihnen vier Routingmethoden vorstellen,
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Premium-Service im Kundencenter technisch lösen
PIN-Eingabe in der Warteschlange: Kunden im telefonischen Kundenservice selektieren und qualifizieren – für Entstörungsservice oder Premium-Kunden.
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„Netzausfall!“ – Sonderevents in der Organisation an Kunden richtig kommunizieren
Außergewöhnliches Ereignis an Kunden kommunizieren. Störung, Betriebsausflug oder Ausfall via IVR richtig automatisieren.
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