8 Skills, die ein Callcenter-Agent braucht
Fähigkeiten, die keinem Mitarbeiter im Callcenter oder Kundenservice fehlen dürfen. 8 Skills für den Job & Software, die sie noch besser macht!
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IVR-Abfrage der Postleitzahl in der telefonischen Warteschlange
So setzen Sie im IVR-System die Abfrage der PLZ für die standortbezogenen Kundenservice auf. Lesen Sie hier, wie es mit ROGER365 geht.
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Geschichten aus dem Kundensupport
Kommentar zum Microsoft Support: Meine Erfahrung mit einem Problem, bei dem mir leider nicht geholfen wurde. Für die Kategorie: WFT?!
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Kundenerwartung steigt durch Digitalisierung
Digitalisierung schafft neue Erwartungen. Was das für Kundenerwartungen sind und wie Sie diesen begegnen, lesen Sie hier!
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Zustimmung für WhatsApp-Unterhaltung mit Kunden erfassen und verwalten
WhatsApp-Zustimmung einholen über Ihre Website. Hier zeigen wir Ihnen wie Sie das Formular aufsetzen und was Sie beachten müssen.
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Einwilligung/Opt-in für WhatsApp-Nachrichten einholen
WhatsApp Consent: Einwilligung für proaktive Nachrichten über WhatsApp für Unternehmen richtig verwalten. Lesen Sie hier, wie es geht.
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Bildschirmaufteilung: Arbeiten mit Microsoft Teams und Contact Center
Mit diesen Tipps ordnen Sie Programme am Arbeitsplatz auf zwei Bildschirme besser an. So arbeiten Sie effizient mit Teams und Contact Center.
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Digital Customer Experience implementieren
Digital Customer Experience: Wer seine Kundenkommunikation nicht digitalisiert, verliert Kunden. Lesen Sie hier, wie die DCX-Strategie geht.
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Automatisierung versus Kundenservice
Prozessoptimierung durch die Investition in Automatisierung oder in den Kundenservice? Lesen Sie hier, was das bessere Investment ist.
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Anforderungsprofil für ein IT-Produkt erstellen
Kaufentscheidung nach Kriterien treffen, die den Bedürfnissen entsprechen: IT-Projekte mithilfe eines Anforderungsprofil richtig starten.
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Online versus persönlicher Service
Kommentar zum Thema: Unternehmen müssen umdenken und digitalen Service schaffen, um Kundenservice online wie offline zu optimieren.
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Unterschied zwischen Bestandskunden und Neukunden
Kommentar zum Thema: Bestandskunden müssen immer länger warten als Neukunden. Unternehmen müssen umdenken, wenn es um Kundenbindung geht
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Touchpoints automatisieren: WhatsApp-Chatbot in der Kundenkommunikation
Touchpoint WhatsApp mit Chatbot automatisieren und Kundenkommunikation verbessern. Hier zeigen wir Ihnen, wie es geht.
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Versprechen, die nicht einhalten werden!
Versprechen, die nicht eingehalten werden verärgert Geschäftspartner und Dienstleister. Tipps zu mehr Verlässlichkeit im Business, finden Sie hier.
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